İpek

İpek

13 Ağustos 15:27207

İki aydır makinemiz serviste ve bize sürekli beklemekten başka bir seçenek sunulmuyor. Bir kahve makinesinin servis sürecinin iki ay gibi kabul edilemez bir süreye uzaması, üstelik bu süreçte müşteriye net bir bilgi ve çözüm sunulmaması gerçekten büyük bir mağduriyet. Ürünü satın alırken markaya ve servis hizmetine güvenerek ciddi bir bedel ödüyoruz. Ancak arıza yaşandığında karşımızda müşterisini bu kadar uzun süre bekleten ve süreci sonuçlandırmayan bir servis anlayışı buluyoruz. Delonghi gibi bir markanın müşterisini iki ay boyunca mağdur etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreç yalnızca bir cihazın tamir edilmemesi değil, aynı zamanda müşteriye verilen değerin sorgulanmasına neden olan ciddi bir servis sorunudur.