to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinem 2 Aylık Servis Gecikmesi Ve Parça Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi
12 Haziran 2026 tarihinde Delonghi Magnifica Evo model kahve makinemin su haznesinin altındaki bir parçanın kırılması nedeniyle Manisa’daki Ay Elektronik servisine teslim ettim. Servis, parça değişimi gerektiğini, ilgili parçanın merkezden talep edileceğini söyledi.
Sonraki süreçte defalarca kez yanlış ya da uyumsuz parça gönderildiği için ürünümde bir türlü onarım sağlanamadı. Bugün 12 Ağustos 2026 ve aradan iki ay geçmesine rağmen kahve makinem hâlâ serviste bekliyor. 8 Ağustos 2026 tarihinde gelen son parçanın da uyum sağlamadığı, bunun üzerine 10 Ağustos 2026 tarihinde tekrar merkezden değişim talebinde bulunulduğu tarafıma iletildi. Daha önce de Ay Elektronik servisinin parça temin edilemediği gerekçesiyle değişim talebinde bulunduğu, ancak bu talebin reddedildiği söylendi.
İki ayı aşan bu süreçte ürünümü kullanamıyorum ve defalarca telefon görüşmesi yapmama, mağduriyetimi ve ürün değişimi talebimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm veya net bir dönüş yapılmadı. Sürecin gereksiz şekilde uzaması ve uygun parçanın hâlâ temin edilememesi nedeniyle, garanti kapsamındaki Delonghi Magnifica Evo kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Delonghi gibi marka değeri ve itibarı yüksek olduğunu düşündüğüm bir firmanın basit bir problem için beni iki ay bekletmesi tam bir hayal kırıklığı oldu. Normalde 21 gün içerisinde çözülmesi gereken ve beklenen süreç iki ayı geçmesine rağmen hâlâ çözülemedi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
İki aydır makinemiz serviste ve bize sürekli beklemekten başka bir seçenek sunulmuyor. Bir kahve makinesinin servis sürecinin iki ay gibi kabul edilemez bir süreye uzaması, üstelik bu süreçte müşteriye net bir bilgi ve çözüm sunulmaması gerçekten büyük bir mağduriyet. Ürünü satın alırken markaya ve servis hizmetine güvenerek ciddi bir bedel ödüyoruz. Ancak arıza yaşandığında karşımızda müşterisini bu kadar uzun süre bekleten ve süreci sonuçlandırmayan bir servis anlayışı buluyoruz. Delonghi gibi bir markanın müşterisini iki ay boyunca mağdur etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreç yalnızca bir cihazın tamir edilmemesi değil, aynı zamanda müşteriye verilen değerin sorgulanmasına neden olan ciddi bir servis sorunudur.