to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinem 2 Aylık Servis Gecikmesi Ve Parça Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi
12 Haziran 2026 tarihinde Delonghi Magnifica Evo model kahve makinemin su haznesinin altındaki bir parçanın kırılması nedeniyle Manisa’daki Ay Elektronik servisine teslim ettim. Servis, parça değişimi gerektiğini, ilgili parçanın merkezden talep edileceğini söyledi.
Sonraki süreçte defalarca kez yanlış ya da uyumsuz parça gönderildiği için ürünümde bir türlü onarım sağlanamadı. Bugün 12 Ağustos 2026 ve aradan iki ay geçmesine rağmen kahve makinem hâlâ serviste bekliyor. 8 Ağustos 2026 tarihinde gelen son parçanın da uyum sağlamadığı, bunun üzerine 10 Ağustos 2026 tarihinde tekrar merkezden değişim talebinde bulunulduğu tarafıma iletildi. Daha önce de Ay Elektronik servisinin parça temin edilemediği gerekçesiyle değişim talebinde bulunduğu, ancak bu talebin reddedildiği söylendi.
İki ayı aşan bu süreçte ürünümü kullanamıyorum ve defalarca telefon görüşmesi yapmama, mağduriyetimi ve ürün değişimi talebimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm veya net bir dönüş yapılmadı. Sürecin gereksiz şekilde uzaması ve uygun parçanın hâlâ temin edilememesi nedeniyle, garanti kapsamındaki Delonghi Magnifica Evo kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Delonghi gibi marka değeri ve itibarı yüksek olduğunu düşündüğüm bir firmanın basit bir problem için beni iki ay bekletmesi tam bir hayal kırıklığı oldu. Normalde 21 gün içerisinde çözülmesi gereken ve beklenen süreç iki ayı geçmesine rağmen hâlâ çözülemedi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Merhaba, henüz süreçle ilgili bana bilgi verilmemiştir. Ürün değişimi ile ilgili bilgi bekliyorum.
Bugün tekrar aradım gelen merkezi ve Manisa'daki yetkili servisi ayrı ayrı. Genel merkez önce değişim talebi kabul edilmedi, parça gönderimi yapılacak dedi. Manisa'daki yetkili servisi aradım, yetkili servis gelen parçalar uyumlu olmadığı için değişim talebinde bulunduk dedi. Daha sonra tekrar genel merkezi aradım bu sefer de değişim talebinizle ilgili size birkaç güne kadar dönüş yapılacak dedi. 13 Ağustos 2026 tarihinde Delonghi'den gelen mailde 7 iş günü içerisinde bilgi verileceği belirtildi. 7. İş günü 24 Ağustos 2026 tarihidir. Bu tarihe kadar değişim talebime olumlu dönüş yapılmazsa tüketici mahkeme heyetine başvuru yapacağımı buraya not düşüyorum. 12 Haziran 2026 tarihinden beri Delonghi markası'ndan garanti kapsamındaki ürünümün arızası ile ilgili çözüm bekliyorum.
Bugün tekrar aradım genel merkezi ve Manisa'daki yetkili servisi ayrı ayrı. Genel merkez önce değişim talebi kabul edilmedi, parça gönderimi yapılacak dedi. Manisa'daki yetkili servisi aradım, yetkili servis gelen parçalar uyumlu olmadığı için değişim talebinde bulunduk dedi. Daha sonra tekrar genel merkezi aradım bu sefer de değişim talebinizle ilgili size birkaç güne kadar dönüş yapılacak dedi. 13 Ağustos 2026 tarihinde Delonghi'den gelen mailde 7 iş günü içerisinde bilgi verileceği belirtildi. 7. İş günü 24 Ağustos 2026 tarihidir. Bu tarihe kadar değişim talebime olumlu dönüş yapılmazsa tüketici mahkeme heyetine başvuru yapacağımı buraya not düşüyorum. 12 Haziran 2026 tarihinden beri Delonghi markası'ndan garanti kapsamındaki ürünümün arızası ile ilgili çözüm bekliyorum.
Bugün genel müdürlük ile görüştüm. Ürün değişimi için onay verildiğini, ürünün depodan gönderileceğini bildirdiler. Ürün Manisa’daki Ay elektronik servisine iletilecek, servis de teslim almam için beni bilgilendirecekmiş. Bekliyorum kahve makinesinin gelmesini
Kahve makinesi henüz gelmedi. 1 hafta önce değişim onaylanmıştı, ürünün teslim süresi 1 haftayı geçmiş oldu. Ürünü ilk aldığınızda süreç 2 günde teslimat ile tamamlanabiliyor, ancak değişim, arıza gibi bir sürece girerseniz 3 ay beklemeyi göze almanız lazım. Ben 12 Haziran 2026 tarihinden beridir sorunun çözülmesini bekliyorum. İlgilenenlerin bilgisine….
Süreç oldukça uzun sürdü ama değişim ile sonuçlanmış oldu.
İki aydır makinemiz serviste ve bize sürekli beklemekten başka bir seçenek sunulmuyor. Bir kahve makinesinin servis sürecinin iki ay gibi kabul edilemez bir süreye uzaması, üstelik bu süreçte müşteriye net bir bilgi ve çözüm sunulmaması gerçekten büyük bir mağduriyet. Ürünü satın alırken markaya ve servis hizmetine güvenerek ciddi bir bedel ödüyoruz. Ancak arıza yaşandığında karşımızda müşterisini bu kadar uzun süre bekleten ve süreci sonuçlandırmayan bir servis anlayışı buluyoruz. Delonghi gibi bir markanın müşterisini iki ay boyunca mağdur etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreç yalnızca bir cihazın tamir edilmemesi değil, aynı zamanda müşteriye verilen değerin sorgulanmasına neden olan ciddi bir servis sorunudur.