Bursa Usta Dönerci Şubesinde Sufle Sorunu Ve Çözüm Sunmayan Personel

16.09.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM’deki Usta Dönerci şubesinden sufle siparişi verdim. Gelen ürün bildiğiniz pişmemiş, sıvık bir çikolata kıvamındaydı ve sufleyle hiçbir alakası yoktu, adeta yal gibi görünüyordu.

Sufleyi önüme geldiği gibi alıp kasaya giderek bu ürünün sufleyle alakası olmadığını söyledim ve neden böyle olduğunu sordum. Buna rağmen görevli personel sadece bunun sufle olduğunu söyleyip, “Yapacak bir şey yok, elimizde olan bu” şeklinde kaba bir cevap verdi ve hiçbir çözüm sunmadı, ürünü değiştirmeyi bile teklif etmedi.

Bu yaklaşım hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından beni çok rahatsız etti. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve farklı bir markadan sufle almak durumunda kaldım. Usta Dönerci’den beklentim, bu şubede sunulan ürün kalitesinin ve personel davranışlarının acilen gözden geçirilmesi, müşteriyi geçiştiren yerine çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi ve benzer bir durumda en azından ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasıdır.