Kargo Takibi Yok, Ürün Teslim Edilmedi, Acil İade Talebi

26.10.2026 tarihinde Polo markasının online uygulamasından Polo triko kazak siparişi verdim. Ertesi gün, 27.10.2026 tarihinde sistemde ürünün kargoya verildiği ve Sürat Kargo ile gönderildiği yazıyordu, ayrıca u33781372551182 numaralı sipariş için 13714819816379 numaralı kargo takip numarası paylaşıldı. Ancak Sürat Kargo’nun sitesinden bu numara ile sorgulama yaptığımda “Kayıt bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım.

Birkaç gün bekledikten sonra Polo çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, kargoda hâlâ kayıt görünmediğini söyledim. Görüştüğüm temsilci bunun nedenini kendilerinin de anlamadığını, ilgili birime ileteceklerini ifade etti. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca bu kez sipariş üzerinden 1 hafta geçmişken tekrar aradım ve ürün elime ulaşmadığı için 2.239,96 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesini talep ettim. Yine “ileteceğiz” denilip özür dilendi ancak ne ücret iadem yapıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlandı.

Ürünüm teslim edilmediği ve kargo takibinde hâlâ kayıt görünmediği için, u33781372551182 numaralı siparişe ait ödemiş olduğum 2.239,96 TL’nin kredi kartıma ivedi şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.