Teslim Edilmeyen Siyah Polo Tişört Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri: Acil Çözüm Talebi

Us Polo mobil uygulaması üzerinden 15 Ekim tarihinde 7 adet ürün sipariş ettim. Siparişlerimin büyük kısmı zamanında elime ulaştı ancak aynı sipariş içinde yer alan siyah basic Polo yaka slim fit erkek tişörtüm bir türlü teslim edilmedi. 16 Ekim tarihinde bu ürünün kargoya verildiğine dair bir mail aldım fakat mailde belirtilen gönderiyle ilgili herhangi bir kargo takibi yapamadım. Uygulamada ürün “hazırlanmış” olarak görünüyor ancak kargo şirketine fiilen teslim edilmediği anlaşılıyor.

Aradan günler geçmesine rağmen ne kargo hareketi oluştu ne de ürünüm adresime geldi. 13 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her görüşmemde dosyanın açık olduğu, konunun araştırıldığı ve durumun acil olduğuna dair not düşüldüğü söyleniyor ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi, süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli bekletiliyor olmam, somut bir çözüm sunulmaması ve her seferinde aynı cümlelerin tekrarlanması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Ben alışverişimi zamanında teslim edilmesi için yaptım, ürünün kargoya bir türlü verilmemesi ve bu kadar uzun süre oyalayıcı yanıtlar almam kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu siyah basic Polo yaka slim fit erkek tişörtümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini veya gönderim sağlanamayacaksa ürün bedelinin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir an önce ya ürünümün gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını istiyorum. İlgili siparişim u33682586572149 numaralı sipariştir.