Teslim Edilmemiş Çanta İptali Ve Yanıltıcı Kargo Notları

04.05.2026 tarihinde Anneler Günü için Polo mağazasından satın aldığım çanta, Cargox kargo firması tarafından teslim edilmeden, sistemde “müşteriye ulaşılamadı” gerekçesiyle tarafıma hiç sorulmadan iade edilmiştir. Bu süreçte ne adresime gelinmiş ne de benimle doğru ve gerçek bir iletişim kurulmuştur.

Kargo takip kayıtlarında “telefonla arandı, yanlış numara” ve “evde yoktu” şeklinde notlar düşülmüş olmasına rağmen bunların hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır. Gün boyunca evde olmama rağmen hiçbir teslimat denemesi yapılmamış, ne kapıma gelinmiş ne de beni arayan herhangi bir numara olmamıştır.

Sipariş numaram U32270154218647’dir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm üretmek yerine “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde son derece kayıtsız bir yanıt aldım. Özellikle özel bir gün için alınan bir ürünün bu derece sorumsuz ve özensiz bir kargo ve mağaza süreci nedeniyle iade edilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Teslimat yapılmadan teslimat yapılmış gibi gösterilmesi, sisteme gerçeği yansıtmayan notlar girilmesi ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmadan ürünün iade edilmesi konusunda hem Polo’nun hem de Cargox’un gerekli incelemeleri yapmasını ve bu tür hatalı ve yanıltıcı uygulamalar için iç denetim mekanizmalarını devreye almalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin benzer şekilde başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adım atılmasını bekliyorum.