İade Edilen Ürün İçin Para İadesi Yapılmaması Ve Kamera Kayıtlarının Gizlenmesi

U. S. Polo Assn.’nin kendi internet sitesinden bir alt ve bir üst olmak üzere iki ürün satın aldım. Bedenleri büyük geldiği için her iki ürünü de aynı kargo poşetinin içinde iade için gönderdim. Uygulama üzerinden kargo takibinde gönderimin teslim edildiği ve inceleniyor aşamasında olduğu görünüyordu. Bir süre sonra sadece fiyatı daha düşük olan ürünümün iadesi yapıldı, diğer ürün için herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün incelemede olduğu ve bir sorun yoksa 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Süre dolunca tekrar aradığımda ise bu kez ürünün kargo poşetinden hiç çıkmadığı ve bu nedenle iade edilmeyeceği söylendi. Ben de daha önce aradığımda ürün için “incelemede” denildiğini, şimdi nasıl kargodan çıkmadığının söylenebildiğini belirttim. Bana kamera kayıtlarında ürünün poşetten çıkmadığının görüldüğü ifade edildi.

Bunun üzerine kamera kaydını talep ettim, çünkü ürünümü kesin olarak gönderdiğimden eminim ve kendileri de önce incelemede olduğunu söylemişken sonradan yok denilebiliyor. Ürün çıkmadıysa bunu bana somut olarak kanıtlamaları gerektiğini belirttim ancak kamera kaydının paylaşılmayacağı ve başka işlem yapılmayacağı söylendi. Hem ürünüm bende değil, hem de 1.066,64 TL tutarındaki alt eşofman için para iadesi yapılmıyor ve yaklaşık bir haftadır bu durumla uğraşıyorum.

Güvenilir ve köklü bir marka olduğu için özellikle kendi sitelerinden alışveriş yapmayı tercih ettim ancak çağrı merkezinde ezber yanıtlar dışında bir çözüm sunulmuyor, müşteri dinlenmiyor ve mağduriyet giderilmiyor. Sipariş numaram u33423596211534’tür. Gönderdiğim alt eşofman ürününün iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve gerekli görülüyorsa kamera kayıtlarının tarafıma veya yetkili birime sunularak durumun şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.