to read complaints and reviews, or file yours.Renk Sorunu Yaşadığım Çantanın Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Red Kararı
27.01.2026 tarihinde MNG AVM giriş katındaki u. S. Polo mağazasından yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir bayan çantası satın aldım. Çantayı aldıktan sadece yaklaşık 40 dakika sonra çantanın arka kısmında renk verdiğini fark ettim ve hemen aynı gün mağazaya giderek durumu bildirdim. Çanta 09.02.2026 tarihinde garantiye gönderildi ancak süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün tesadüfen mağazaya gidip ürünümün akıbetini sorduğumda, çantanın geldiğini ve “ret” kararı verildiğini orada öğrendim. Ne telefonla ne de başka bir şekilde daha önce aranmadım. Çantayı bu haliyle kullanamayacağımı belirttiğimde, ürünü tarafıma geri iade etmek istediler. Ben de bu şekilde bir ürünü kabul etmeyeceğimi, rica edersem tekrar incelemeye göndermelerini istedim. Mağaza çalışanlarının bana verdiği cevap “Bir kere ret geldiyse ikinci kez gönderemiyoruz, gidip Tüketici Mahkemelerine başvurun” şeklinde oldu.
Ayrıca bana, u. S. Polo mağazasından aldığım çantaların Acarlar firmasına yaptırıldığı, garanti ve inceleme kararlarını da Acarlar’ın verdiği söylendi ve elime u. S. Polo yerine Acarlar firması adına düzenlenmiş bir ret kağıdı verildi. Ben ürünü u. S. Polo mağazasından alıyorum ancak karşıma farklı bir firma çıkıyor, bu durum hem marka güvenimi zedeledi hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Ürünü satın aldığım günden bu yana yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mağdur oldum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm ve çok kısa sürede renk veren bu çantayı kesinlikle kullanmak istemiyorum. Herhangi bir ürünle değişim dahi istemiyorum. Çantanın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ile üslup konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.01.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM u. S. Polo mağazasından yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bayan çanta satın aldım. Çantayı arkadaşıma hediye olarak almıştım ancak ilk kullanımda, sadece yaklaşık 40 dakika içinde üründe belirgin şekilde renk atması meydana geldi. Ürünü aynı gün fark eder etmez vakit kaybetmeden mağazaya geri götürdüm.
Mağazada satış danışmanıyla görüştüğümde, çantanın incelemeye gönderileceği söylendi. İnceleme sonucu ise garanti reddi geldi ve bana raporda Acarlar firmasına ait red kağıdı verildi. Ben bu ürünü u. S. Polo mağazasından aldım, fakat karşıma Acarlar firmasına ait bir ürünmüş gibi bir rapor çıkması son derece şaşırtıcı ve rahatsız edici oldu. Mağazadan alınmış bir ürünün arkasında durulmaması ve bu şekilde başka bir firmanın isminin öne sürülmesi kabul edilebilir değil.
Garanti reddinden sonra ürünü ikinci kez incelemeye göndermelerini talep ettiğimde, bölge müdürü ile görüşüldüğü ve “red geldiyse ikinci defa göndermeyiz” denilerek olumsuz bir tavırla talebim reddedildi. Hediye aldığım bu ürün nedeniyle arkadaşıma karşı mahcup durumdayım ve mağaza ürünü olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak inceleme sürecinin yeniden ve hakkaniyetli şekilde yapılmasını, u. S. Polo mağazasından alınan bu çantanın sorumluluğunun başka bir firmaya bırakılmadan üstlenilmesini ve en önemlisi çantanın bedeli olan 3.000 TL’nin tarafıma tamamen iade edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
