U. S. Polo Assn. Faturasız İade Reddi ve Kötü Müşteri Tutumu

13 Şubat 2026 saat 19:30’da Denizli Teras Park AVM u.s. Polo mağazasından 899,99 TL tutarında bir kazak satın aldım. 15 Şubat 2026 saat 20:00 civarında ürünü iade etmek için bu kez Denizli Forum Çamlık AVM’deki Polo mağazasına gittiğimde, ürünü farklı mağazadan aldığım için iade kabul edemeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine tekrar Denizli Teras Park AVM ü. s. Polo mağazasına giderek iade talebimi ilettim. Kasadaki görevli, faturam olmadığı için iade yapamayacağını söyledi. Faturamın telefon numaram üzerinden sistemde kayıtlı olduğunu, slip ve kartımın iade için yeterli olması gerektiğini belirttim ve bir yönetici ile görüşmek istediğimi ifade ettim. Bana kendisinin yönetici olduğu söylendi ancak yaka kartında "satış danışmanı" yazıyordu; bunun üzerine gerçek bir yönetici ile görüşmek istediğimi tekrar dile getirdim.

Mağazanın ikinci müdürü olduğu söylenen y** isimli personel geldi, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Kendisi de faturam olmadığı için iade yapılamayacağını tekrarladı. Aynı sektörde çalışan biri olarak slip ve kartın yeterli olduğunu, sistemden fatura bilgisine ulaşılabileceğini ifade etmeme rağmen son derece kaba ve umursamaz bir tavırla kesinlikle iade yapamayacağını söyledi. Ürünü satın alırken böyle bir faturaya bağlı iade kuralından bahsedilmediğini özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak saat 19:00’ı geçtiği için ulaşamadım. Mağazada, şikayet edeceğimi söylememe rağmen, yine aynı umursamaz tavırla "istiyorsam şikayet edebilirim, yapabilecekleri hiçbir şey yok" ifadelerini kullandılar. Özellikle y**isimli ikinci müdürün tavrı çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı ve müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız ediciydi.

Hem almış olduğum kazağın ücret iadesinin slip ve kart bilgilerim üzerinden gerçekleştirilmesini hem de Denizli Teras Park AVM u.s. Polo mağazasında yaşadığım bu tutumun ve ilgili personelin davranışlarının incelenerek tarafıma yazılı geri bildirim verilmesini talep ediyorum.