Değişim Hakkının Keyfi Reddi Ve Saygısız Mağaza Tutumu

19 Mayıs 2026 tarihinde Ümraniye Akyaka Park AVM’deki us Polo mağazasından, “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında alışveriş yaptık. Kasada özellikle yeşil etiketli ürünlerden alabileceğimiz söylendi, eşim için de bir eşofman altı aldık. O sırada bize bu üründe iade olmadığını söylediler, biz de problem olmayacağını, deneme yapmadığımız için sadece gerekirse değişim yapacağımızı belirttik.

Eve gidip denediğimizde eşofman altının bir beden küçük olduğunu gördük ve değişim için mağazaya geri döndük. Ancak bu kez aldığımız ürünün defolu olduğu ve bu yüzden değişim yapılmayacağı söylendi. Üstelik “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde son derece umursamaz bir tutumla karşılaştık.

Bizim için ürünün fiyatından ziyade, söz verilen değişim hakkımızın keyfi şekilde reddedilmesi ve müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim rahatsız edicidir. Ürünün bedeninin uymaması nedeniyle, en azından beden değişimi talebimizin kabul edilmesini ve çalışanların müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve saygılı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.