Yanlış Ürün İçin İade Talebim Gecikiyor Ve İletişim Yok

Urban Care internet sitesi üzerinden verdiğim 1336 numaralı siparişim 18 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi olarak görünmesine rağmen, yanlış ürün aldığımdan dolayı kargoyu hiç açmadım. Teslim aldıktan hemen sonra sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak ekranda günlerdir sadece “İade talebiniz inceleniyor” ifadesi yer alıyor ve süreç ilerlemiyor.

İade talebimi oluşturalı 5 gün oldu. Dün telefonla aradığımda gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, SMS ya da e‑posta yoluyla da tarafıma hiçbir bilgilendirme gelmedi. Sadece yanlış aldığım ürün için bir iade kodu oluşturulmasını ve iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.

Bu kadar basit bir iade talebinin bu kadar uzaması ve müşteri olarak sürekli peşinde koşmak zorunda kalmam beni gerçekten yoruyor ve mağdur ediyor. Siparişim için iade kodumun acilen paylaşılmasını ve iade sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.