Uption’da Hesabımda Açıklamasız Kısıtlama Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Uption adlı elektronik para kuruluşunda tarafıma ait hesaba yaklaşık 4–5 gündür hiçbir açıklama yapılmadan kısıtlama uygulanmıştır. Hesabımdan gönderdiğim para ne yurt içine ne de yurt dışına gönderilebilmekte, hiçbir şekilde hizmet alamamaktayım. Bu süre boyunca hesabıma neden işlem kısıtı getirildiğine dair ne uygulama içinden, ne SMS ile ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum hem mağduriyetime hem de ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır.

Hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet verildiği belirtilmesine rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiştir. Defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta bekletilip yalnızca müzik dinletilmekte, hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Günlerdir çözüm üretmeyen, bilgi vermeyen ve müşterisini muhatap almayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kullanıcının hesabına kısıtlama getiriliyorsa bunun yasal dayanağı, sebebi ve çözüm süresi açıkça bildirilmelidir. Keyfi şekilde hesap erişimini engelleyip ardından iletişim kanallarını fiilen kapatmak ciddi bir hizmet kusurudur.

Uption yetkililerinden acilen tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, hesabıma getirilen kısıtlamanın gerekçesinin net bir şekilde bildirilmesini ve hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılarak mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Kullanıcı numaram: 27365760.