Uption Hesabına Erişim Sorunu Ve Döviz Uyarısının Kaynağını Öğrenememe

Uption hesabımla ilgili olarak dünden beri hem gelen döviz uyarısının kaynağını öğrenemiyor hem de uygulamaya erişemiyorum. “Değerli müşterimiz, uption hesaplarına yurt içinden gelen döviz tutarları 1 gün sonra, yurt dışından gelen döviz tutarları ise 30 gün sonra otomatik olarak TL'ye çevrilir. M:0893028299000011 b002” içerikli bir mesaj aldım. Ancak uygulamaya giremediğim için hesabımda böyle bir döviz girişi olup olmadığını, varsa tutarını ve kaynağını göremiyorum.

Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda şifremi unuttuğum için şifre yenileme adımlarını denedim fakat her aşamada sorun yaşıyorum. Kimlik doğrulama için kimlik fotoğrafımı çekmeye çalıştığımda sistem hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle ne hesabıma girebiliyor ne de tarafıma gelen döviz uyarısının hangi işleme ait olduğunu öğrenebiliyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, e-posta yoluyla da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hesabımda olası bir para girişi ve döviz işlemi söz konusu olabilir, ancak erişim sağlayamadığım için kontrol edemediğimden endişe duyuyorum.

Uption’dan, hesabıma erişim sorunumun acilen çözülmesini, kimlik doğrulama ve şifre yenileme işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve SMS ile bilgilendirildiğim döviz işleminin kaynağı ve detayları hakkında tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.