Uption Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi, 6000 TL’lik Parama Erişemiyorum

Uption hesabıma yaklaşık 24 saat önce herhangi bir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. Hesabımı internetten alışveriş yapmak ve bir süredir belirli bir ürün için para biriktirmek amacıyla kullanıyordum, şu an bu blokaj nedeniyle ihtiyacım olan ürünü alamıyorum. Hesabımda yaklaşık 6.000 TL civarında birikmiş param bulunuyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Malum bayram dönemi olduğu için büyük aile bireylerim ve abilerim tarafıma bayram harçlığı gönderdiler. Ayrıca sosyal medya işlemleriyle uğraştığım için de hesabıma son bir hafta içinde abartılı denemeyecek, makul seviyede ödemeler giriş yaptı. Hesabımda çok yüksek, olağan dışı bir para hareketi olmadığı halde hesabım aniden bloke edildi.

Bloke konulmadan önce bana herhangi bir şekilde ulaşılmadı, “Bu ödemeleri nereden aldınız, kimden aldınız? ” şeklinde bir doğrulama dahi yapılmadı. Bir anda ve açıklamasız şekilde hesabın kapatılması bana göre son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama oldu.

Sorunu öğrenmek ve çözmek için müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım fakat telefonum hiçbirinde açılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Ne uygulama içinden ne de başka bir kanaldan blokaj sebebiyle ilgili bilgi alabilmiş değilim.

Uption’dan, hesabıma konulan blokajın acilen kaldırılmasını, hesabımdaki paramı kullanabilir duruma getirilmesini ve bu işlem neden yapıldıysa bununla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşabildiğim, gerektiğinde bilgi alabileceğim bir iletişim sürecinin sağlanmasını istiyorum.