Şifre Sıfırlama Süreci Mağduriyetine Çözüm Bekliyorum

Uption uygulamasında şifremi unuttum ve yeni şifre almak istedim. Ancak, şifre sıfırlama sırasında bana “Çocukluğunuzda en sevdiğiniz oyuncak nedir? ” gibi bir güvenlik sorusu soruluyor. Benim çocukluğumda hiç oyuncağım olmadığı için bu soruya cevap veremiyorum. Ayrıca, şifre sıfırlamak için ıslak imzalı bir dilekçeyle kimlik kartımı elime alıp selfie çekmem ve göndermem isteniyor. Böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum ve bu yöntemi çağ dışı buluyorum.

Yaklaşık 2 gün önce başlayan bu sorun nedeniyle uygulamayı silip tekrar yüklemeyi denedim ancak çözüm olmadı. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Hesabımın bağlı olduğu telefon numarasının son dört hanesi 3369’dur. Hesabımı alışveriş yapmak için kullanıyorum ve bu nedenle şifremi en kısa sürede sıfırlamak istiyorum.

Güvenlik sorusuna cevap veremediğim ve kimlik-selfie işlemini yapmak istemediğim için mağdur ediliyorum. Şifremi daha kolay bir şekilde sıfırlayabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.