Option Uygulamasında Hesabım Haksızca Kapatıldı Ve Yeniden Aktifleştirilmesi Talebi

Option (uption) uygulamasındaki hesabım yaklaşık bir aydır sistem tarafından kapatılmış durumdadır. Hesabıma giriş yapamıyor ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece “işlemleriniz yasadışı” denilerek genel bir ifade kullanıldı, ancak bunun dışında somut bir açıklama yapılmadı.

Ben bu hesabı sadece Turkcell uygulaması üzerinden hattıma kontör/bakiye yüklemek ve ev interneti faturamı ödemek için kullanıyordum. Yaptığım işlemler tamamen kişisel ve yasal ihtiyaçlarım içindi, hiçbir şekilde yüksek meblağlarla, şüpheli veya usulsüz bir işlem yapmadım. İşlemlerim genelde 800 TL’yi geçmeyen tutarlardaydı.

Daha önce root erişimi olan bir telefonda bu uygulamayı kullanıyordum ve sorunun bundan kaynaklanabileceğini anladım. Yaklaşık iki hafta önce uygulamayı root olmayan, tamamen temiz ve güvenli yeni bir telefona taşıdım. Yani şu anda kullandığım cihazda hiçbir root işlemi bulunmamaktadır.

Option (uption) tarafından, hesabımın Genel Müdürlük veya ilgili teknik ve uyum birimleri tarafından tekrar incelenerek, sadece fatura ödeme ve bakiye yükleme işlemlerimi yapabilmem için hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve teknik bir güvenlik algılaması nedeniyle haksız yere yasadışı işlem yapmışım gibi değerlendirilmemeyi rica ediyorum.