İade Edilen Para Anında Tekrar Çekildi, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Teyzemin adına kayıtlı Uption kartı ile 19 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 39.989 TL tutarında bir laptop siparişi verildi. Sipariş numarası 4244161134’tür. Ürünün teslimatı 21 Kasım’da başarısız oldu ve aynı gün saat 15:22’de, kartın son 4 hanesi 8527 olan Uption kartına iade yapılmış gibi göründü. Ancak aynı dakika içinde, yine 21 Kasım 15:22’de, iade edilen bu tutar tekrar karttan çekilmiş olarak görünmektedir.

Yaklaşık 19 gündür bu durumla uğraşıyoruz. Hepsiburada tarafı paranın Uption tarafında olduğunu söylüyor, Uption müşteri hizmetlerini ise 5–6 kez aramamıza rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını ve hesaplarında böyle bir işlem görmediklerini belirterek bizi tekrar diğer tarafa yönlendiriyorlar. İki kez de geri dönüş aldık ama somut hiçbir çözüm sunulmadı. Her iki tarafın da bizi birbirine yönlendirmesi ve net bir açıklama yapmaması nedeniyle, bu yüksek tutardaki paramızın kaybolduğunu ya da kötü yönetildiğini düşünmeye başladık ve bu süreç hem benim hem de teyzemin psikolojik olarak uykularını kaçıracak kadar yıpratıcı hale geldi.

Uption’dan talebim, 21.11 tarihinde saat 15:22’de gerçekleşen 39.989 TL tutarındaki bu işlemin ayrıntılı olarak incelenmesi, iade edildiği halde aynı anda tekrar çekilen bu paranın akıbetinin tespit edilmesi ve mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iade edilmesidir. Eğer işlem Hepsiburada kaynaklı ise, Uption’ın da sürece aktif şekilde dahil olarak Hepsiburada ile iletişime geçmesini, yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve paramızın ne zaman iade edileceğine dair açık bir zaman çizelgesi paylaşmasını istiyorum. Artık tarafların bizi birbirine yönlendirmeyi bırakıp bu mağduriyeti derhal çözmelerini bekliyorum.