to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı, Paramı Çekemiyorum!
Uption tl hesabımda bulunan paramı yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde çekemiyorum. Uygulamaya girdiğimde hesap kısıtlanmıştır uyarısı çıkıyor ve daha şifre bile giremiyorum, hesabıma erişimim tamamen engellenmiş durumda. Hesabımda yaklaşık 5.000 TL bakiyem bulunuyor ve bu paraya ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Durumu mail yoluyla Uption’a ilettiğimde, tarafıma şu içerikte bir cevap gönderildi: “Hesabınızdaki bazı güvenlik incelemeleri ve önlemleri nedeniyle, şu an itibarıyla hesabınızda bulunan tutarı çekmeniz mümkün değildir. Bu kısıtlama Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu prosedürleri kapsamında uygulanmıştır… ikinci bir karara kadar hesabınızda herhangi bir işlem gerçekleştirmeniz mümkün değildir, hata olduğunu düşünüyorsanız üst mercilere itirazda bulunabilirsiniz.” ve mailin sonunda 19436581 numarası yer almaktadır. Ancak bu açıklama benim için yeterli değil, neyle suçlandığımı, hangi gerekçeyle hesabımın tamamen kilitlendiğini, incelemenin ne kadar süreceğini ve paramı ne zaman kullanabileceğimi bilmiyorum.
Üstelik günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı muhatap bulamıyor, telefonlarıma cevap alamıyorum. Ne uygulama içinden ne de telefon üzerinden süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan, tüm erişimim kapatılarak paramın bu şekilde bloke edilmesini ve iletişimsiz bırakılmayı kabul etmiyorum.
Hesabımdaki kısıtlamanın nedeninin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekli ise güvenlik teyitlerinin hızlıca yapılarak 5.000 TL tutarındaki bakiyemin derhal tarafıma iadesini veya hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uption banka kartım yaklaşık bir aydan uzun süre önce kurye tarafından bana teslim edilmesine rağmen, sistemde hâlâ "kurye tarafından teslim edilmedi" şeklinde görünüyor ve bu nedenle kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartı aktif edemediğim için ne para çekebiliyorum ne de alışveriş yapabiliyorum.
Kıbrıs'ta yaşıyorum ve buradaki bankaları kullanabilmem için çalışma iznim olması gerekiyor. Ben ise eşimin çalışma izni üzerinden burada bulunduğum için yerel bir banka hesabı da açamıyorum. Bu nedenle Uption kartımı kullanamamak beni tamamen çaresiz bırakıyor, günlük ihtiyaçlarım dahil tüm harcamalarımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bugün gün içinde en az on kez müşteri hizmetlerini aradım, yurt dışından aradığım için her seferinde yaklaşık 3,5–4 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Sürekli hatta bekleyip bağlantı kuramadan kapatmak zorunda kalıyorum ve bunun karşılığında ciddi bir telefon faturası ödemek durumunda kalacağım.
Kartım sistemde teslim edilmiş olarak işlenmediği için kartımın acilen aktif edilmesini, hesabımın kullanımının açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet ile gereksiz yere oluşacak telefon masrafım konusunda tarafıma bir açıklama yapılıp çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğçe M. şikayetinizle ilgili görüşülmüş ve detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, UPT Müşteri Hizmetleri
