Hesabım Açıklamasız Bloke Edildi Ve Bakiyem Donduruldu

Uption’da bulunan hesabıma bugün sabah saatlerinde hiçbir gerekçe belirtilmeden kısıtlama getirildi ve hesap içindeki bakiyemi ne karta yükleyerek ne de transfer yaparak kullanamıyorum. Müşteri numaram 26742609’dur. Hesabımda bulunan paraya şu anda acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen, sistem hiçbir işlem yapmama izin vermiyor.

Kısıtlama sonrası çağrı merkezini arayarak detaylı şekilde görüştüm, yaptığım transferler hakkında tüm bilgileri paylaştım ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne telefonla ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Akşam 18.00’den sonra çağrı merkezlerinin kapanması nedeniyle de kimseye ulaşamıyorum. Çağrı merkezi ekiplerinin tecrübesiz olduğu ve altyapı tarafında ciddi sorunlar yaşandığı izlenimini edindim; benzer şikayetleri başka kullanıcıların da yaşadığını görüyorum.

Herhangi bir açıklama yapılmadan, sorgusuz sualsiz bir şekilde hesabıma bloke konulmasını kabul etmiyorum. Bir problem olduğunu düşünüyorsanız, bakiyemi farklı bir IBAN’a iade edebilir, sonrasında gerekiyorsa hesabımı kapatabilirsiniz; ancak parayı tamamen bloke ederek insanları bu şekilde mağdur etmeniz doğru değil.

Hesabımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve içindeki bakiyenin derhal serbest bırakılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama da bekliyorum.