Xenon'dan Teslim Edilmemiş Su Pınarı Ve Çözüm Sunmayan İade Süreci

Xenon üzerinden geçen hafta perşembe günü verdiğim su pınarı siparişim UPS Türkiye tarafından teslim edilmediği halde, “eve geldik sizi bulamadık” denilerek iade sürecine alınmak isteniyor. O gün evdeydik ve kimse gelmedi, herhangi bir arama veya kapı zili de olmadı.

Durumun aciliyetini, evcil hayvanlarımın su ihtiyacı için bu ürüne gerçekten ihtiyaç duyduğumu defalarca belirttim. Xenon müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde son derece kaba ve çözümsüz bir tutumla karşılaştım. UPS Türkiye ile iletişime geçmelerini, kargonun bize tekrar yönlendirilmesini, siparişimin iade sürecine sokulmamasını ya da su pınarının yeniden gönderilmesini rica etmeme rağmen, “iade sürecinde bir şey yapamayız” demekle yetindiler ve kargo ile ilgilenmediler.

Muğla Bodrum’daki adresime gönderilmesi gereken bu siparişe ait sipariş numaram 30743 XS’dir. Ne kargo firması ne de Xenon, bu mağduriyeti gidermek için herhangi bir çözüm sunmamıştır. Siparişimin acilen ya yeniden gönderilmesini ya da mevcut kargonun iade süreci iptal edilerek adresime teslim edilmesini talep ediyorum.