UPS'nin Yanlış Reddetme Notu Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yeni Yıl Sürprizimin Bozulması

UPS Türkiye aracılığıyla gönderilen, 31.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken televizyon kargom (takip no: 1ZC337R06867455156) internet takip ekranında “Alıcı reddetti, paket hasarlı göründü. UPS ayrıntıları gönderene bildirecektir.” notu düşülerek bana teslim edilmedi. Oysa ben böyle bir red beyanında bulunmadım ve tarafıma gelen herhangi bir bilgilendirme de olmadı.

Telefon ve Instagram DM üzerinden UPS ile yaptığım görüşmelerde, ürünün satıcıya geri gönderileceği, iade veya değişim için satıcı firmayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 01.01.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya giderek yeniden ürün talebinde bulundum ve televizyonu mağazadan teslim alacağımı ilettim. Ancak 02.01.2026 tarihinde, daha önce geri gönderileceği söylenen kargo bir anda adresime teslim edildi ve kutu üzerinde son derece küçük, komik denebilecek bir hasar dışında ciddi bir sorun olmadığını gördüm.

Bu süreçte yılbaşı günü ailemle planladığım televizyonlu yeni yıl sürprizi tamamen boşa çıktı, yeni yıla televizyonsuz girmek zorunda kaldık. Ayrıca yanlış yönlendirme nedeniyle yeni yılın ilk gününde tatil günümü harcayarak satıcı firmanın mağazasına boşuna gitmek zorunda kaldım. Hasarlı kargo formu ve hasara ait fotoğrafları talep ettiğimde de yalnızca satıcıya bilgi verileceği söylendi, bana şeffaf ve net bir geri dönüş yapılmadı.

UPS’in bu süreçte yaşattığı mağduriyet, yanlış bilgilendirme ve yılbaşı döneminde teslimat yapmaktan kaçınılıyormuş izlenimi veren tutumu nedeniyle öncelikle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca ailemle yapmayı planladığım yeni yıl sürprizinin bozulması, televizyonsuz yeni yıla girmem ve tatil günümde gereksiz yere mağazaya gitmem nedeniyle harcadığım zaman ve yaşadığım manevi mağduriyet için uygun gördükleri şekilde bir tazmin/telefi sağlanmasını talep ediyorum.