Kargom Balkona Fırlatıldı Teslimat Süreci Hayal Kırıklığına Dönüştü

UPS Türkiye aracılığıyla 1ZE549G06806841736 takip numaralı paketim, 02.12.2025 tarihinde kargo firması tarafından teslim alındı. 03.12.2025 tarihinde ise ben evde olmadığım halde sistemde teslim edilmiş görününce şaşırdım, çünkü teslimat için gelen kargo görevlisi beni aramadı, herhangi bir teslimat kodu talep etmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun durumu için yalnızca teslimat şubesine mail atabildiklerini, şubeyi doğrudan arayamadıklarını ve şubeden gelecek yanıtı beklemek zorunda olduklarını söylediler. Ayrıca kargonun akıbetiyle ilgili benim tekrar aramam gerektiğini, kendilerinin geri dönüş yapmadığını ifade ettiler. Gün içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, kargonun nerede olduğuna dair net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

03.12.2025 günü saat 22.30 civarında eve geldiğimde ise kargomun balkonuma fırlatılmış şekilde bırakıldığını ve teslimatın bu biçimde yapıldığını gördüm. Ne kargo görevlisi beni arayıp bu şekilde teslim ettiğini söyledi, ne teslimat kodu istedi, ne de süreçle ilgili makul bir açıklama yapıldı. Sistem üzerinde yalnızca bir teslim alan kişi adı görünüyor, ancak "balkona bırakıldı" gibi bir not veya detay bulunmuyor. Üründe fiziksel bir hasar olmasa da, bu teslimat şekli ve yaşadığım iletişim süreci benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.

Firmanın kendi iç iletişimini sadece mail üzerinden yürütmesi, şubelerin doğrudan aranabilir numaralarının olmaması ve her işlem için genel müşteri hizmetlerine mecbur bırakılmak son derece sorunlu bir yapı oluşturuyor. Ayrıca bize verilen teslimat kodlarının, dağıtımı yapan kargo görevlisi tarafından sistem üzerinden girilerek teslimatın bu şekilde onaylanması gerekirken, bu prosedüre uyulmaması, bu kodların fiilen işlevsiz kalmasına neden oluyor.

Yaşanan bu sürecin detaylı biçimde incelenmesini, balkonuma fırlatılarak yapılan bu uygunsuz teslimat nedeniyle sorumlu personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem teslimat prosedürlerinin hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.