UPS Ve Navlungo’dan Kırık Terracotta Vazo Teslimatı İçin Şeffaf Tazminat Talebi

18.08.2026 tarihinde İzmir’den ABD’ye UPS ile gönderdiğim, yaklaşık 100 cm boyunda ve 22 kg ağırlığında, el yapımı siyah terracotta dekoratif vazo alıcıya hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Tamamen seramik/toprak esaslı, kırılmaya karşı hassas ve özel koruyucu ambalajla gönderilmiş bu ürünün beyan değeri 895 USD’dir. Gönderinin takip numarası UPS 1Z9A77916733823172’dir.

Alıcı ürünü 24.08.2026 tarihinde teslim almış, hasarı teslimatın hemen ardından fark etmiş ve aynı gün Navlungo üzerinden hasar bildirimi yapılmıştır. Bu kapsamda r20987829 numaralı hasar dosyası açılmış, talep edilen ürün, ambalaj ve hasar fotoğrafları Navlungo’ya iletilmiştir. Hasarın ve kırıkların net olarak görülebildiği görseller defalarca paylaşılmış olmasına rağmen süreçte hiçbir somut ilerleme sağlanmamıştır.

Hasar bildiriminin açılmasından bu yana Navlungo aracılığıyla UPS’e yönelik olarak pek çok kez bilgi talep edilmiş, dosyanın sonuçlandırılması için defalarca yazışma yapılmıştır. Buna karşın ne tazminatla ilgili net bir karar ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve yazılı bir geri dönüş sağlanmamıştır. UPS ile doğrudan bir temasım olmamış, tüm iletişim taşıma aracı olan Navlungo üzerinden yürütülmüştür.

Süreci daha da problemli hâle getiren husus ise, Navlungo tarafından UPS’in ürünü göndericinin talimatıyla imha ettiği bilgisinin tarafıma iletilmesidir. Böyle bir imha talimatım kesinlikle olmamıştır. Üstelik alıcı, hasarlı ürünün parçalarının ve kutusunun hâlâ kendisinde olduğunu, UPS tarafından kendisiyle iletişime geçilmediğini açıkça belirtmiştir. Bir tarafta “gönderici talimatıyla imha edildi” bilgisi, diğer tarafta ürün kalıntılarının alıcıda bulunması gibi ciddi bir çelişki söz konusudur ve bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istemekteyim.

UPS’ten beklentim, r20987829 numaralı hasar dosyasının gecikmeksizin ve şeffaf bir şekilde incelenmesi, ürün bedeli olan 895 USD ile kargo ücretinin taşıma koşulları çerçevesinde tazmin edilmesi, “ürünün gönderici talebiyle imha edildiği” iddiasına ilişkin tüm kayıt ve yazışmaların tarafıma sunulması ve sürecin yazılı, gerekçeli bir kararla sonuçlandırılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.