UPS Ve MNG Kargo İşbirliğinde Kaybolan Kargo İçin Çözüm Bekliyorum

1 Ekim’de Navlungo üzerinden MNG Kargo’ya teslim ettiğim ve UPS tarafından Kanada’daki alıcıya ulaştırılması gereken kargom (takip numarası: 1Z9A77916708250178), bugün 31 Ekim olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve kaybolduğu bildirildi. Alıcı adresi ve bilgileri tamamen doğruydu; alıcı bir süre vergi ödemesi için bekledi, ancak sonrasında kargo kayboldu.

UPS ile defalarca telefonla iletişime geçtim. Ürün görselleri, ürün ücreti ve alıcı bilgileri gibi tüm istenen belgeleri birkaç kez göndermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri telefonda bana bilgi veremeyeceklerini belirterek yalnızca ankete yönlendirdiler. 4 gündür de herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kargomun toplam değeri 4.347,85 TL’dir. Hem ürün ücretimin hem de ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.