UPS Türkiye’nin Kargomu Adrese Teslim Etmemesi Ve Yanıltıcı Durum Notlarıyla İade Sürecine Sokması

Niser

376

UPS Türkiye aracılığıyla tarafıma gönderilmesi gereken spor ayakkabı siparişim, tüm itirazlarıma rağmen adrese teslim edilmedi ve ardından gerçeği yansıtmayan notlarla iade sürecine alındı. AVM’nin internet sitesi üzerinden satın aldığım ürün, 22.12.2025 tarihinde bana ulaştırılmak üzere UPS’e teslim edildi ve gönderim 1ZE743W56803635225 takip numarasıyla izlenebiliyor.

23.12.2025 tarihinde UPS Türkiye görevlisi, ikamet ettiğimiz İzmir Narlıdere İstihkam Lojmanları nizamiyesinden beni arayarak kargoyu nizamiyeden gidip kendimizin teslim alması gerektiğini söyledi. Kargonun “kapıya teslim” olduğunu belirttiğimde, askeriye olduğu gerekçesiyle içeri giremediklerini ve izin verilmediğini ifade etti. Diğer tüm kargo firmalarının araç ruhsatlarıyla lojmana giriş yapıp paketleri doğrudan eve teslim ettiğini anlattığımda ise bu kez araç evraklarının eksik olduğunu, bu nedenle lojmana giremeyeceklerini söyledi.

Adrese teslim talebimi açıkça belirttiğimde, kargoyu lojmana getirmeyeceğini, istersem şikayet edebileceğimi ve gönderiyi iptal edeceğini söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi. Aynı gün UPS müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün aynı görevli tekrar arayıp bu kez nizamiyeye gelip otoparktan kargoyu almamızı istedi. Yeniden eve teslim edilmesi gerektiğini söylemem üzerine kabul ettiğini belirterek telefonu kapattı, ancak buna rağmen kargom yine teslim edilmedi.

Bunun ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ikinci bir şikayet kaydı daha açtırdım fakat firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Takip numarası ile sistemden yaptığım sorgulamada, üç kez tarafıma ulaşılmaya çalışıldığı ve “iş yeri kapalıydı veya kapısı kapalıydı, ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlarla gönderimin iade sürecine alındığını gördüm. Defalarca lojmanların bizim ikamet adresimiz olduğunu, buranın bir kışla ya da iş yeri olmadığını ve diğer tüm kargo firmalarının lojmana sorunsuz şekilde giriş yapabildiğini belirtmeme rağmen, UPS kargomu adrese teslim etmedi ve yaptığım şikayetlere de herhangi bir yanıt vermedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun adrese teslim edilmemesi nedeniyle uğradığım zararın ve ürünün iade sürecine girmesiyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Niser

29/12/2025 tarihi itibariyle UPS'yi tekrar aradım. 2 kez şikayet oluşturmuşsunuz, şube "askeriyeye girmek için özel izin gerekiyor" diye cevap vermiş denildi. Doğru değil bu bilgi diyorum, "şube bu şekilde belirtmiş" diyorlar. Anladığım kadarıyla UPS kargonun kurumsallığı yerlerde. Şikayetinize kimse dönüş yapmıyor peşine düşüp sizin benim şikayetime cevap geldi mi diye sormanız gerekiyor. "Merhaba ben UPS'ten arıyorum bir şikayetiniz varmış nasıl yardımcı olabiliriz" diyecek bir halkla ilişkiler yetkilisi yok. Müşteri temsilcisi de " biz dışarıyı arayamıyoruz" diyor. Güya uluslararası firma, hem ufak tefek kargo firmalarının bile teslimat gerçekleştirdiği yere giremiyoruz diye yalan söylüyorlar, hem de müşteri memnuniyeti diye bir şeyden haberleri yok. Sıfır kurumsallık. Hayır ben bir daha UPS ile toplu iğne bile yollamam kimseye, ama mecburen UPS ile çalışan firmalardan alışveriş de yapmayacağız. Buraya da yazmanın faydası yok okumuyorlar bile. Şimdi gidip ASICS'e ulaşacağım UPS'le çalışmayı bir daha düşünün diye, sonra da Tüketici Hakem Heyeti vs ne varsa öyle bir şikayette bulunacağım.