UPS Türkiye Kuryesinin Telefonlara Cevap Vermemesi Ve Teslimat İhmaline Dair Şikayet

UPS Türkiye tarafından teslim edilmesi gereken, 1Z0J71E26802175174 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 06.11.2026 tarihinde saat 08.46 civarında kapım dokundu ancak o sırada toplantıda olduğum için kapıyı o anda açamadım. Aynı dakika içerisinde kurye tarafından telefonla arandım, saat 08.49’da kendisini geri aramama rağmen telefonuma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kapıyı açmak üzereyken sitenin güvenlik kamerasından kuryenin site girişinden hızla ayrıldığını gördüm.

Kuryenin geldiği saatte herkesin kapıyı anında açabilecek durumda olması beklenemez, insanlar toplantıda ya da başka bir işle meşgul olabilir. Böyle bir durumda müşterinin geri dönüşünü beklemek veya tekrar iletişim kurmayı denemek gerekirken, benimle yeniden hiçbir şekilde iletişim kurulmadı. Aynı gün içerisinde kuryeyi yaklaşık 10–15 kez aramama rağmen tek bir aramama dahi cevap verilmedi.

Eğer telefonuma cevap verip bulunduğu konumu paylaşsaydı, daha önce başka kargo firmalarında yaptığım gibi adresine gidip kargomu kendim teslim almaya hazırdım. Teslimatın gerçekleşmesi için çözüm üretmeye istekli olmama rağmen, kurye tarafından herhangi bir iletişim çabası gösterilmedi. Bir kargo firmasının görevi yalnızca adrese gelip kapıyı dokunmak değil, gönderiyi müşteriye ulaştırmaktır; müşterinin geri dönüşlerine cevap vermemek ve hiçbir bilgilendirme yapmadan adresten ayrılmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

UPS Türkiye ’dan beklentim, bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılması, kuryenin neden telefonlarıma cevap vermediğinin açıklanması ve gönderimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. UPS gibi kurumsal bir firmaya bu hizmet anlayışını yakıştıramıyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.