UPS Türkiye'de İkinci Paketin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

UPS Türkiye firması üzerinden tek bir sipariş kapsamında iki paket şeklinde ürün teslimi bekliyordum. İlk paketim farklı bir takip numarasıyla 24 Nisan’da sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak aynı siparişe ait olan ve 1Z0J71E26801248641 takip numarasıyla gelen ikinci paketim hâlâ elime ulaşmadı. Bu paketle ilgili hiçbir kısa mesaj, e-posta ya da telefon araması ile bilgilendirme yapılmadı; takip numarasını da ancak satıcıya tekrar ulaşıp öğrenebildim.

UPS’in web sitesinden kargo takibini kontrol ettiğimde, 27 Nisan sabah 10:45’te adreste bulunmadığım yönünde bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa bu saatte ne kapım çaldı, ne telefonla arandım, ne de SMS ile bilgilendirme aldım. Ayrıca sistemde paketimin bir sonraki iş günü olan 28 Nisan’da tekrar dağıtıma çıkarılacağı yazmasına rağmen, o gün de tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı ve kargo teslim edilmedi.

Teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece, Kanarya Mahallesi Bülbül Sokak No:36/B Blok Kat 7 Daire 31’dir. Bu süreçte UPS müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede, kuryenin kapıya geldiğinde aramamasının kendi inisiyatifine bağlı olduğu söylendi. İkinci görüşmede ise bir karışıklık olmuş olabileceği ifade edilerek dağıtımı yapacak şubeye konunun aciliyetinin iletildiği belirtildi, ancak buna rağmen herhangi bir dönüş ya da çözüm sağlanmadı.

Paketimin 29 Nisan tarihinde kesinlikle ve gecikmeksizin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kuryenin kapıma gelmeden önce mutlaka telefonla aranarak benimle iletişim kurmasını ve dağıtım günü içerisinde SMS ile de bilgilendirme yapılmasını, yani teslimat sürecinin şeffaf ve düzenli bir şekilde yönetilmesini istiyorum.