UPS Teslimatını Reddeden Bölge Politikası Müşteriyi Şubeye Zorladı

02.04.2026 tarihinde UPS Türkiye tarafından telefonla aranarak, tarafıma gönderilen 1Z0J71X16800128623 takip numaralı kargonun adresime teslim edilemeyeceği, bulunduğum bölgeye teslimat yapılmadığı gerekçesiyle şubeden almam gerektiği söylendi. Oysa sipariş sırasında böyle bir kısıtlama bilgisi paylaşılmamakta ve kargo normal şekilde adresime yönlendirilmektedir.

İzmit Akpınar Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve adresim eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girilmiş durumdadır. Buna rağmen UPS, teslimat yapmak yerine beni ya farklı bir adrese vermeye ya da şubeden teslim almaya zorlamaktadır. Şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır; aracım yok ve büyük boy bir koliyi toplu taşıma ile taşımam fiilen mümkün değildir.

Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi ise çözüm üretmek yerine “3 gün sonra kargo geri döner, gönderici başka kargo ile tekrar göndersin” şeklinde son derece sorumsuz ve kabul edilemez bir yaklaşım sergilemiştir. Teslimat yapamayacağı bölgeye gönderi kabul eden, ardından da dağıtıma çıkarmadan müşteriyi mağdur eden bu uygulamayı ciddi bir hizmet kusuru olarak görüyorum.

Beklentim çok nettir; kargomun İzmit Akpınar Mahallesi’ndeki açık adresime teslim edilmesini istiyorum. Müşteriyi şubeye gitmeye zorlamak ya da gönderiyi iade edip yeniden gönderimle uğraştırmak benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir. UPS Türkiye’den bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.