UPS Kargosunda Yanıltıcı 'Alıcı Yok' Kaydı Ve Acil Teslimat Talebi

4 Ağustos tarihinde teslim edileceği UPS sisteminde görünen kargomu sabahtan beri Bornova bölgesindeki adresimde özellikle bekliyorum. Yarın sabah yurtdışına çıkacağım için bu teslimat benim için son derece önemliydi, bütün planımı buna göre yaptım.

Buna rağmen UPS Türkiye sistemine “adrese gidildi, alıcı bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilmiş. Bu doğru değildir; gün boyunca evdeydik, zil hiç çalmadı, telefonla aranmadık ve kapımıza kimse gelmedi. Apartman ve çevredeki kamera kayıtları incelendiğinde UPS aracının ya da kuryesinin adresimize hiç gelmediği net şekilde görülebilecektir. Saha personelinin adrese uğramadan sisteme “evde yoktu” notu düşmesi kabul edilemez, bu hem hizmet kalitesizliği hem de müşteriyi yanıltan, gerçeğe aykırı bir işlemdir.

Yarın sabah yurtdışına çıkacağım için bugün teslim edilmesi gereken kargonun elime ulaşmaması, tamamen UPS Türkiye'nun görevini yerine getirmemesinden kaynaklanmaktadır. Bu durumun doğuracağı tüm maddi ve manevi mağduriyetin sorumluluğunun UPS Türkiye'ya ait olduğunu düşünüyorum. İnsanların planlarını, işlerini ve seyahatlerini bu kadar sorumsuzca riske atan bu uygulamanın derhal sonlandırılması, müşteriyi suçlamak yerine saha personelinin denetlenmesi gerektiğine inanıyorum.

Takip numarası 1ZA5X7006882227557 olan kargomun, sistemde gerçeğe aykırı olarak “adrese gelindi, alıcı yoktu” kaydı girilmesine rağmen adrese hiç uğranmadığı için bu olayın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Araç GPS kayıtlarının, kurye rota bilgilerinin ve kamera kayıtlarının karşılaştırılmasını, bu durumun nasıl ortaya çıktığının açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. En önemlisi, kargomun derhal, bugün içerisinde adresime getirilmesini acil olarak talep ediyorum.