UPS Kargoda Pasaport Kaybı Ve Mağduriyet Yaşadım

1471172025 tarihinde İzmir Bornova Yunus Emre Mahallesi 7402/7 Sokak No:22’de bulunan UPS şubesinden, VFS Global Ankara Amerika Konsolosluğuna eşimin ve benim pasaportlarımız ile vize evraklarımızı, bana tarif edildiği şekilde iki ayrı gönderi olarak UPS Türkiye ile gönderdim. Amerika Konsolosluğu randevu ile çalıştığı için, 17.11.2025 tarihindeki vize randevuma kadar yeterli süre olduğu özellikle UPS yetkilisi tarafından tarafıma iletildi. Ücretini VFS Global’e yatırmama rağmen herhangi bir kod gelmeyince, ayrıca ücret ödeyerek gönderilerimi bu kez UPS üzerinden, 1 dakika arayla iki ayrı kargo olarak gönderdim.

Takip sürecinde kendi evraklarımın bulunduğu gönderinin 17.11.2025 tarihinde saat 16:02’de teslim edildiği görünürken, eşimin pasaport ve evraklarının bulunduğu diğer gönderinin sistemde teslim edilmemiş olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine günlerce her gün UPS iletişim merkezini arayarak, her seferinde en baştan durumu anlatarak çözüm aradım. Tüm bu süreç sonunda 28.11.2025 tarihinde, eşimin pasaportunun ve evraklarının kaybedildiği, tarafıma resmi e-posta ile bildirildi.

UPS, pasaportu kaybettikleri için yeni pasaport çıkarabilmem amacıyla resmi e-posta göndermiş olsa da Amerika vize sürecimizin ne olacağı belirsizliğe sürüklendi. Yeni pasaport çıkarmak için hem yeniden ücret ödemek hem de zaman harcamak zorunda kalıyorum. Buna rağmen, gönderinin içinde “evrak” bulunduğu gerekçesiyle tazminat ödenemeyeceği ifade ediliyor. Aynı anda, 1 dakika arayla verilen iki gönderiden biri sorunsuz teslim edilirken diğerinin tamamen kaybolması ve bu süreçte tarafıma herhangi bir özür veya tatmin edici açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Elimde her iki gönderiye ait fişler ile UPS’in bana gönderdiği resmi e-posta ve eklerinin tamamı mevcuttur.

UPS Türkiye’nin, kendi hatalarından kaynaklanan bu kayıp nedeniyle oluşan tüm maddi zararımı, yeni pasaport çıkartmak için yapacağım ödemeler de dahil olmak üzere karşılamasını, ayrıca vize sürecimde doğan mağduriyetim için de gerekli tazminat sürecini başlatmasını talep ediyorum.