Ücretli Adrese Teslim Hizmetinin Gecikmesi Ve Uzak Mesafe İddiası

18.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Ceylanpınar UPS şubesine, adrese teslim edilmek üzere 1ZK4F6186800042119 takip numaralı kargomu verdim. 24.12.2025 tarihinde Antalya Manavgat deposundan normal bir cep telefonu numarasından aranarak, verdiğim adresin uzak nokta olduğu, bu nedenle adrese teslim edilemeyeceği ve gün içerisinde 13:00–15:00 saatleri arasında Manavgat UPS deposuna gidip kargoyu benim teslim almam gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak deponun bana uzak olduğunu, aracım olmadığını ve bu sebeple kargomu UPS deposundan alamayacağımı açıkça belirttim.

UPS deposundan arayan yetkili, buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargonun en geç Cuma gününe kadar depodan alınması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine UPS müşteri temsilcisini aradım. Kargonun, adresimin uzak mesafe olarak değerlendirildiği için adrese teslim edilmediğini, eğer adres değişikliği yaparsam Antalya Manavgat ilçe merkezine her gün dağıtım yapıldığını ve adres değişikliği sonrasında kargonun hemen teslim edileceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek adres değişikliği yaptım.

Adres değişikliğini yapmama rağmen UPS Türkiye tarafından süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 25.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisini tekrar arayarak kargomun durumunu sorduğumda, adres değişikliğinin 3 iş günü içinde onaylanacağı, onaylandıktan sonra dağıtıma çıkıp teslim edileceği belirtildi. 18.12.2025’te şubeye teslim edilen kargom, 25.12.2025 tarihi itibarıyla 7 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ adrese teslim edilmemiştir ve teslimat süresi daha da uzatılmaktadır.

UPS Türkiye şubeleri kargo kabulü sırasında gönderileri adrese teslim olarak alıyor ve bu hizmet için ayrıca ücretlendirme yapıyor. Ücreti ödenen kargomun adrese teslim edilmemesi, “adres uzak mesafe” denilerek sorumluluğun üzerinden atılması ve 7 günü geçen bir teslimat süreciyle mağdur edilmem kabul edilemez. Kargomun teslim süresi gereksiz yere çok uzamıştır ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

UPS Türkiye’nin, ücreti alınmış adrese teslim hizmetini yerine getirmemesinden ve teslimat süresini bu kadar uzatmasından dolayı mağdur edildiğimi bildiriyor, kargomun daha fazla gecikmeden acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.