UPS Kargo Kabusu: Yanlış Adrese Gönderilen Pasaport

UPS'den pasaportumun başka bir alıcı ismi ve adrese gönderildi. Bilgisi SMS ve mail ile tarafıma geldi. Pasaportumu başkasına gönderdiklerini düşünüp hemen müşteri hizmetlerini aradım. Yanlışlıkla başkasının bilgilerine benim telefonum ve mailim yazılmış! Başkasının pasaportu teslim olana kadar sürekli ben kargo bildirimi aldım. Düzeltmediler...
Öte yandan kendi pasaportum için takip numarasını sonradan alabildim. Dün takip durumunda kargomun 17:00 civarı iş yerime uğradığını ve kapalı yazdığını gördüm. (İş yerim 21:00'da kapatıyor). Müşteri temsilcisini aradığımda beni kargo iş yerime vardığında aradıkları bilgisini aldım. Fakat beni arayan soran olmamıştı. Telefon numaramı teyit ettirdim. Telefon bilgisinin yanlış olduğunu söylediler. Konsolosluğa ben olmazsam diye 3. kişi isim ve numarası vermiştim. Onu mu yazdılar dedim net bir cevap alamadım. (3. kişiye de sordum onu da arayan yok)
Müşteri temsilcisine şubenizden ben teslim alayım dediğimde bana mail adresi verip buradan onay almanız gerekiyor dedi. Oraya mail attım cevap alamadım. Şimdi ben ne yapayım? Şubeye gidip kavga mı edeyim? İşimi gücümü bıraktım 2 gündür bu yılan hikayesi ile uğraşıyorum. Konsolosluğa 15 euro kargo bedeli ödedim. Böyle bir kargo hizmeti hayatımda ilk defa gördüm. Artık pasaportum için endişelenmeye başladım. Umarım sağ salim teslim alabilirim. Her yere şikayet etmek istiyorum. İnsanları böyle mağdur edemezsiniz. Burada bedava hizmet almıyoruz sizden. Belli bir ücret ödeyip günlerce neden kargomun peşine düşen ben oluyorum? Müşteri temsilcisi neden 'kargoyu arama yetkimiz yok', 'cep telefonunuzu değiştirme yetkimiz yok', 'şubeden teslim alma değişikliği yapma yetkimiz yok' diye yalan söylüyor? Sizin neye yetkiniz var?!