UPS Kargo Hasarında Tazminat Reddi Ve Asus’tan Yüksek Ücret Talebi

Asus tuf f16 model bilgisayarımı garanti kapsamında onarım için 13.07.2026 tarihinde UPS Türkiye ile İstanbul’daki Asus servisine gönderdim. 17 Temmuz’da Asus tarafından arandım ve cihazımın kargo sürecinde kırıldığını, hasarın bana ait olduğunu söylediler. 20 Temmuz’da UPS üzerinden tazminat süreci başlatıldı ancak bugün telefonla aranarak tazminat talebimin, “paketleme yetersiz” denilerek reddedildiği bilgisi verildi.

Gönderim sırasında cihazın paketlemesini özenle yaptım ve elimde hem kırık durumunu hem de paketlemeyi gösteren fotoğraflar mevcut. Buna rağmen UPS, sorumluluğu tamamen bana yükleyip hasarı kabul etmiyor. Asus ise kırılan parça için yaklaşık 9.000 TL’lik parça değişim ücreti çıkararak ya bu bedeli onaylamamı ya da cihazı bu haliyle geri gönderebileceklerini söylüyor.

Kargo firması kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hasarın bedelinin bana ödetilmeye çalışılmasını adil bulmuyorum. UPS’in tazminat dosyamı tekrar incelenmesini, paketleme ve hasar fotoğraflarının da dikkate alınmasını ve cihazımda kargo sürecinde oluşan hasarın tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.