LTB Jeans Ve UPS Kuryesinin İade Paketi Almadığı İçin Yaşadığım Mağduriyet

LTB Jeans’in online mağazasından aldığım pantolon küçük geldiği için 17 Şubat’ta iade talebi oluşturdum. Ürün de 17 Şubat’ta elime ulaştı, dener denemez aynı gün internet üzerinden UPS ile iade kaydımı açtım ve kuryenin gelerek iade kargomu almasını beklemeye başladım.

Adresim İstanbul Sarıyer Ayazağa Mahallesi ve bugün 20 Şubat olmasına rağmen, Salı gününden bu yana her gün “kuryeye bildirildi” yazmasına karşın ne arayan oldu ne de kapıya gelen bir UPS kuryesi oldu. Sisteme baktığımda “bu telefon kaydı üzerinden çağrı bulunamamaktadır” ifadesini görüyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargomun “alındı” göründüğünü söylüyorlar. Oysa UPS’ten kimse gelip kargoyu teslim almadı, ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden açtığım şikayet talebime rağmen UPS tarafından da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem LTB hem de birlikte çalıştıkları UPS Türkiye firması yüzünden iade sürecim tamamen kilitlenmiş durumda. Ürün hâlâ elimde, iade etmek istiyorum ama sistemde sanki kargo alınmış gibi göründüğü söyleniyor. UPS Türkiye takip numaram 7764894, LTB sipariş numaram ise LTB25915’tir.

LTB’nin çalıştığı kargo firması olan UPS’i değiştirmesini, UPS’in de bu tür hatalı ve mağduriyet oluşturan kayıtlarını düzeltmesini, ayrıca LTB ve UPS tarafındaki hatalı kayıtların düzeltilerek iade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.