Bellona Balkon Takımının UPS Türkiye Tarafından Hasarlı Ve Kapısına Kadar Teslim Edilmemesi

8 Kasım 2026 tarihinde Bellona mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 18.000 TL tutarında Livora balkon takımı siparişi verdim. Ürün, direkt teslimat ürünü olduğu için gönderim UPS Türkiye ile yapıldı. Ürün kargoya verilir verilir Bellona müşteri hizmetlerini arayıp kargoyla gönderimin bir sorun yaratıp yaratmayacağını, ayrıca ürünlerin evime kadar çıkarılıp çıkarılmayacağını sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, kargo firmalarıyla buna göre anlaştıklarını, ürünlerin evime kadar çıkarılmak zorunda olduğunu açıkça belirtti.

Daha sonra UPS Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün 30 kg’dan fazlaysa eve çıkaramayacaklarını, ancak üç ayrı koli olduğu için kolilerin her biri 30 kg’dan aşağıysa yine de çıkaramayacaklarını söylediler. Zaten üç kolinin de 30 kg’dan aşağı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen UPS Türkiye görevlisi beni aramadan, teslimat kodu almadan, hiçbir şekilde iletişime geçmeden üç koliyi binanın önünde güvenliğe bırakıp gitmiş. Siparişimin geldiğini, güvenliğin beni aramasıyla öğrendim. Güvenlik beni aramasa o kolileri gayette başkası alıp götürebilir; bu ne sorumsuzluk!

İndirdiğimde kolilerin yırtık, deforme ve hasarlı olduğunu gördüm. Çevreden yardım isteyerek, tamamen kendi imkanlarımla kolileri evime çıkarmak zorunda kaldım. Yukarıda kolileri tek tek açtığımda, paketlerin yırtık olmasına bağlı olarak ürünlerin de deforme olduğunu fark ettim. Özellikle masamın ön yüzündeki ahşap kısmın oyulmuş gibi hasar aldığını, masada ve sandalye ayaklarında çizikler ve deformasyonlar olduğunu gördüm. Ürünler daha kapının önüne bırakıldığı anda, güvenlik beni arar aramaz Bellona müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim; ancak “şikayetinizi not aldık” denilerek konu geçiştirildi ve hiçbir ilgi gösterilmedi.

UPS Türkiye’nun hem ürünü evime kadar çıkarmaması hem de bu derece hasarlı bir şekilde teslim etmesi, üstüne bir de hiçbir iletişim kurmadan güvenliğe bırakıp gitmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Zor şartlarda biriktirerek aldığım eşyaların hak ettiği şekilde, özenli ve eksiksiz teslim edilmesini beklerken, hem fiziksel hasarla hem de taşıma sürecindeki özensizlikle karşılaştım.

UPS Türkiye’nun bu konuda çalışanlarına gerekli eğitimi vererek müşterinin eşyasına gereken özeni göstermesini, teslimatın kapıya kadar yapılması gerektiğinin öğretilmesini talep ediyorum. Ayrıca balkon takımımda oluşan tüm hasarın, ya UPS Türkiye ya da Bellona tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını, hasarlı parçaların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini veya uğradığım maddi zararın tarafıma ödenmesini istiyorum.