Yanıltıcı Yetkili Satıcı İddiası Ve Garanti Kayıt Sorunu

İzmir Seferihisar’daki Ün AVM içindeki bir mağazadan Dyson v10 Submarine model süpürge satın aldım. Mağazayı Dyson yetkili satıcısı zannederek güvenle alışveriş yaptım. Ancak eve gelince kutunun yanındaki etiketten, ürünün aslında Hepsiburada’dan alınmış olduğunu fark ettim. Yani mağaza, Hepsiburada’dan indirim döneminde aldığı Dyson ürününü kendi mağaza ürünü gibi bana satmış.

Durumu fark eder etmez mağazayla görüştüm ve ürünü kendi adıma kaydettirmek istediğimi, garantinin de benim alışveriş yaptığım tarihe göre başlaması gerektiğini söyledim. Mağaza müdürü ürünün kendi üzerine kayıtlı olduğunu, bu işlemi yapmayacağını belirtti. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde de bunu da kabul etmedi.

Dyson müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sistemlerinde ürün mağazadaki beyefendinin adına kayıtlı olduğu ve bu nedenle kendilerinin hiçbir işlem yapamayacağı söylendi. Böylece ortada kalmış durumdayım; ürün kutusunda duruyor, hiç kullanmadım, ancak mart ayında alınan bir ürün bana nisan ayında satıldığı için hem garanti süresi benden habersizce çoktan başlamış hem de iade süresi dolmuş görünüyor.

Ben bu alışverişte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de mağazanın ürünü kendi üzerine kayıtlı şekilde bana satmasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Ürünü hiç kullanmadığım ve kutusunda durduğu için, Dyson’dan ya da ilgili mağazadan, süpürgenin koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür satışların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.