Evkur'da Dyson V15 Siparişi Söz Verildiği Gibi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Yaklaşık bir hafta önce Evkur Demetevler şubesinden Dyson V15 model elektrikli süpürgeyi elden taksitle satın aldım. Mağazada üründen sadece bir tane olduğunu söylediler, ben de özellikle ürünü ayırmalarını rica ederek “Lütfen satmayın, tek ürün bu değil mi, ayırdınız mı?” diye hem satış danışmanına hem de kasadaki görevliye defalarca teyit ettim ve “Evet, onay çıktıktan sonra ertesi gün gelip alabilirsiniz” cevabını alarak mağazadan çıktım.

Onay süreci devam ederken üç‑dört gün kadar mağazaya uğrayamadım ve telefonla arayarak ürünü eve teslim etmelerini rica ettim; bu talebime de onay verdiler. Ancak bugün yeniden arandığımda ürünü temin edemediklerini, mağazaya gelip değişim yapabileceğimi ve isterseniz ürünü iade edebileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünü peşin ödeme yapan başka bir müşteriye satabileceklerini, benim taksitle aldığım için bu şekilde öncelik tanındığını belirttiler. Bu açıklama hem çok mantıksız hem de son derece saygısızca; sonuçta ben de aynı ürünü sizden para ödeyerek alıyorum ve baştan böyle bir risk olduğunu hiç söylemediniz.

Tüm bu süreçte bir kez bile özür dilenmedi, ürünün yanlışlıkla satıldığı, fakat bana en kısa sürede temin edileceği yönünde en ufak bir iyi niyet gösterisi bile olmadı. Aksine, sorumluluğu kabul etmeyen bir tavırla sadece “İsterseniz iade edin, isterseniz bir‑iki ay ürünü bekleyin” denildi. Bu süreçte ben başka kampanyalı ürünleri de kaçırmış oldum ve tamamen Evkur’un hatası yüzünden mağdur edildim.

Benim net talebim, Dyson V15 süpürgenin bana söz verildiği şekilde, en kısa sürede ve aynı satın alma koşullarıyla temin edilerek tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca ürünümün başka bir müşteriye satılması ve süreç boyunca hiçbir özür dahi dilenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.