to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Su Kaçağı Belirtilmemiş, Serviste Su Kaçağı Tespit Edildi Ve Sorumluluk Reddi
09.12.2025 tarihinde Ümran Expertiz’den alınan rapora güvenerek BMW 320i marka aracımı satın aldım. Ekspertiz raporunda özellikle motor bölümünde herhangi bir su kaçağına veya olumsuzluğa dair bir tespit yer almamaktadır.
Aracı satın aldıktan sonra İzmir’den İstanbul’a geldim ve aracımı kapalı otoparka çektim. Kısa bir süre sonra aracımı servise götürdüğümde, yapılan kontrolde yağ kütüğü soğutucusu ve flanş kısmından su kaçağı olduğu tespit edilmiş ve onarım yapılmıştır. Bu işleme dair faturam ve ilgili belgelerim mevcuttur.
Hem Ümran Expertiz Bornova şubesiyle hem de genel merkez ile yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir sorumluluk kabul edilmemiş, yaşadığım mağduriyetle ilgili çözüm sunulmamıştır. Ekspertiz raporuna güvenerek araç alan biri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ekspertiz giriş kilometresi 127.536 km, aracın güncel kilometresi ise 128.088 km’dir. Arızanın bu kadar kısa kilometre farkında ortaya çıkması, sorunun ekspertiz sırasında tespit edilebilir nitelikte olduğunu göstermektedir. Tüm belgelerim ve servis faturam mevcut olup, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve buna göre çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri
Sayın Abdurrahman Bey, Ekspertiz işlemleri sırasında araçların tüm kontrolleri anlık olarak sağlanır ve raporlanır. Ekspertiz iş emri tarafların sorumlulukları ve bilgilendirme kısmında 9. madde de açıkça belirtildiği üzere; ' Ekspertizimizle ilgili problemlerimizde, araca herhangi bir müdahale (Tamirat) yaptırmadan aracı görmemiz gerekir. Aksi takdirde dışarıda yaptırdığınız müdahaleler Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri sorumluluk alanını kapsamaz.' Aracınızın onarım öncesinde tarafımızca kontrol edilmesi ve gerekliyse müdahalenin tarafımızca uygulanması gerekirdi. Aracın tarafımızca kontrolleri sağlanmadan müdahale görmüş olması sebebiyle şikayetiniz değerlendirmeye alınamamıştır.
Öncelikle durumla ilgili olarak ilk ekspertizi yaptırdığım İzmir Bornova’daki ümran Ekspertiz Tekart Ümran bayisi ile iletişime geçtim. Kendilerine durumu detaylı şekilde izah ettim. Ancak kendileri bu durumun gözden kaçırılmasının mümkün olmadığını söylemelerine rağmen sorumluluk almak istemeyerek konuyu genel merkeze yönlendirdiler. Bunun üzerine genel merkez ile iletişime geçerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. 2-3 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ancak o şekilde tarafıma geri dönüş sağlandı. Yetkili kişiyle yaptığım görüşmede olayı başından sonuna kadar detaylı şekilde anlattım. Görüşmemizin ikinci gününde servise giderek araçtaki oksitlenme durumunu fotoğrafladım ve WhatsApp üzerinden kendilerine ileterek incelemelerini rica ettim. İlk görüşmemizde yetkili kişi, araçlarda uzun süreli su kaçağı olması durumunda zamanla oksitlenme oluşabileceğini ifade etmişti. Bunun üzerine araç serviste incelendi ve yapılan kontrollerde aracın uzun süredir su sızıntısı yaptığı ve buna bağlı olarak oksitlenme oluştuğu tespit edildi. Bu tespitlere ve taraflarına ilettiğim fotoğraflara rağmen ümran Ekspertiz Genel Merkezi konunun arkasında durmamış, herhangi bir sorumluluk kabul etmeyerek “gerekli yerlere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt vermiştir. Ekspertiz raporuna güvenerek satın aldığım araçta bu kadar ciddi ve uzun süredir devam eden bir problemin tespit edilmemesi, ekspertiz hizmetinin amacına aykırıdır. Bu durum nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım
