Uludağ Turizm'de Yanlış Yönlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği Tatilimizi İptal Ettirdi

Eşimle birlikte 7 Mayıs’ta, 19 Mayıs Salı günü sabah 05:30’da Manisa’dan Ortaca’ya gitmek için Uludağ Turizm’den bilet aldık. Seyahat günü saat 05:00 civarında Manisa Otogarı’na gittik. 05:30 sularında bir Uludağ otobüsü geldiğinde şoföre bu otobüsün 05:30 Ortaca otobüsü olup olmadığını sordum, şoför bizim otobüsümüzün yarım saat sonra geleceğini söyleyerek bizi beklemeye yönlendirdi.

Yaklaşık 06:00 civarında Uludağ’a ait başka bir otobüs daha geldi. Bu kez de görevliye sorduğumuzda bu otobüsün Ortaca’ya gitmediği, bizim otobüsümüzün çoktan gittiği söylendi. Yani önce yanlış yönlendirildik, ardından da gideceğimiz otobüs sessizce kalkmış oldu. Uludağ Turizm’in müşteri hizmetlerini, otobüsün nerede olduğunu teyit etmek için aradık ve otobüsün kalktığını öğrendik. Yaşadığımız olayı müşteri hizmetlerindeki personele detaylıca anlatmamıza rağmen bize herhangi bir çözüm sunulmadı. Normalde birçok firma yolcusu peronda yoksa arayıp bilgilendirme yaparken, bize hiçbir arama yapılmadı, üstelik aracın plakası da bilet aldığımda SMS olarak tarafıma iletilmedi.

Yaşanan bu durum nedeniyle hem planladığımız tatil yolculuğuna çıkamadık hem de ciddi mağduriyet yaşadık. Biletleri toplam 1.931,83 TL tutarla, 3 taksit şeklinde satın almış bulunmaktayım. Bu yaşanan aksaklık, yanlış yönlendirme ve ilgisizlik sonucunda, ödemiş olduğum bilet ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.