İzmir’de Bırakılan Yolcunun Mağduriyeti Ve İade Talebi

Balıkesir Uludağ Turizm’in 1 Mayıs gecesi saat 01.00’de Bursa’dan Fethiye’ye hareket eden seferinin yolcusuyum, koltuk numaram 19. İzmir’de yolcu almak için durulduğunda lavaboyu kullanmak için muavinden izin istedim ve en fazla 7 dakika içinde geri döndüm. Buna rağmen ne anons yapıldı ne de telefonla aranarak bilgilendirildim, otobüs beni beklemeden hareket etti ve ben İzmir’de ortada kaldım.

Otobüste bulunan arkadaşımdan, beni başka bir araca yönlendireceklerini öğrendim; ancak İzmir’de görevli muavin bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, aksine bağırdı ve benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı. Şu an İzmir’de beklemek zorunda kaldım, eşyalarım Balıkesir Uludağ’ın otobüsünde kaldı ve mağduriyetim daha da arttı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana 10 dakika beklendiği ve anons yapıldığı söylendi, fakat böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Zaten araçtan inmeden önce şoför ve muavin, 9 dakika kararları olduğunu söylemişlerdi; bu nedenle beni 10 dakika beklemeleri mümkün değildi. Arkadaşıma “çıktım, geliyorum” dememe rağmen, otobüsün kalktığı söylenmiş.

İletişim, nezaket ve yolcuya yardımcı olma konusunda firmanın yaklaşımı son derece kaba ve yetersizdi. Yolcusunu İzmir’de eşyaları otobüste kalacak şekilde mağdur bırakan, sonra da “bekledik” diyerek sorumluluktan kaçan bir firma ile karşılaştım. Ben bu hizmet için para ödüyorum ve karşılığında böyle bir tutum görmek kabul edilemez.

Bu sefer ilk bileti 1.500 TL’ye aldım, diğer yolcu yoluna devam etmek zorunda kaldı. Ben ise İzmir’de kaldığım için Pamukkale ile yeni bir bilet alarak tek kişilik 800 TL daha ödedim ve bir de yaklaşık 4 saat boyunca diğer otobüsü beklemek zorunda bırakıldım. Hem zaman hem maddi hem de manevi olarak çok mağdur edildim.

Bu nedenle, Balıkesir Uludağ Turizm’den ilk bilet ücretimin bana düşen kısmının ve yeni aldığım bilet dahil uğradığım maddi zararın tamamının iadesini, ayrıca yolcuya yapılan bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle yaşadığım manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.