to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Stok Ve Çelişkili Personel Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor
Uğurlu Çeyiz Sargüllük şubesinden bugün PlayStation 5 satın almak için gittim. Mağazada ürün var denilerek satış yapıldı ve kasada kredi kartı ile tek çekim olarak ödememi gerçekleştirdim. Ödeme işleminden sonra ürünü teslim almak istediğimde ise ürünün ellerinde kalmadığını, gidip başka bir şubeden almam gerektiğini söylediler.
Ben ürünü ödediğim şubeden teslim almak istediğimi belirttim ancak buna rağmen kasadaki görevliler ürünü vermek yerine başka şubeye yönlendirmeye devam ettiler. Üst kattaki satış personeli ürünü satmak için çabalarken, kasadaki kasiyerlerin ürünü satmamak için adeta uğraşması hem vakit kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.
Bu süreçte ürünü iptal etmek istediğimi ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi söyledim. İptal ve iade talebimi ilettikten sonra bu kez ürünü kasadan teslim ettiler. Yaşadığım bu gereksiz uğraş, çelişkili tutum ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak personel tutumlarının düzeltilmesini ve müşteriye şeffaf, net bilgi verilmesini bekliyorum.
Merhaba, 22.01.2026 tarihinde Sargüllük şubemizde yaşadığınız alışveriş deneyimiyle ilgili geri bildiriminizi aldık. Mağaza içerisinde stok bilgisi ve teslimat süreciyle ilgili tarafınıza çelişkili bilgi verilmesi ve bu durumun memnuniyetsizliğe yol açmış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ödeme işlemi sonrasında ürünün teslimatı konusunda yaşanan belirsizlik ve personel tutumundaki uyumsuzluk firmamızın hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. İlgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli inceleme başlatılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve düzenlemeler yapılacaktır. Yaşanan süreç nedeniyle markamıza duyduğunuz güvenin zedelenmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
