to read complaints and reviews, or file yours.Ürünün Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Mağazanın Saygısız Yaklaşımı
Yaklaşık 3 hafta önce, 8 Temmuz tarihinde Uğurlu Çeyiz’den Altus marka bir su sebili satın aldım. Ürünün ödemesini açık hesap şeklinde yaptım ve satış sırasında en geç 4–5 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi.
Mağazayı defalarca aradığım halde her seferinde “bugün, yarın teslim edilecek” denilerek oyalandım. Ürünü satarken çok hızlı davranan mağaza, teslimat aşamasında aynı hassasiyeti kesinlikle göstermiyor. Üstelik aradığımda daha derdimi anlatamadan telefon yüzüme kapatılıyor, düzenli iletişim kurabileceğim bir numara bile yok.
Parasını ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve müşteriye karşı bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilenmesi kabul edilemez. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu mağaza hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e kadar taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Hatice Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca karşılaştığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Yaşanan teslimat gecikmesi, ürün tedarik sürecinde oluşan aksaklıklardan kaynaklanmış olup, bu durumun sizde oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. Ayrıca iletişim sürecinde yaşadığınızı ifade ettiğiniz olumsuzluklar da bizim için önem taşımaktadır. Müşterilerimize her zaman saygılı, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunmayı ilke edinmekteyiz. Bu nedenle, tarafınıza yeterli bilgilendirmenin yapılamadığı ve memnuniyetsizlik yaşamanıza neden olan sürece ilişkin gerekli değerlendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için süreciniz yakından takip edilmekte olup, yaşanan gecikmenin en kısa sürede giderilmesi adına gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Amacımız, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede telafi ederek memnuniyetinizi sağlamaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
Ben yarın şehir dışına çıkıyorum 3 haftadır ürünü teslim etmediniz yetkili kişinin aramasını istiyorum
