to read complaints and reviews, or file yours.Ürünün Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Mağazanın Saygısız Yaklaşımı
Yaklaşık 3 hafta önce, 8 Temmuz tarihinde Uğurlu Çeyiz’den Altus marka bir su sebili satın aldım. Ürünün ödemesini açık hesap şeklinde yaptım ve satış sırasında en geç 4–5 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi.
Mağazayı defalarca aradığım halde her seferinde “bugün, yarın teslim edilecek” denilerek oyalandım. Ürünü satarken çok hızlı davranan mağaza, teslimat aşamasında aynı hassasiyeti kesinlikle göstermiyor. Üstelik aradığımda daha derdimi anlatamadan telefon yüzüme kapatılıyor, düzenli iletişim kurabileceğim bir numara bile yok.
Parasını ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve müşteriye karşı bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilenmesi kabul edilemez. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu mağaza hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e kadar taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Gaziantep’teki Uğurlu Çeyiz merkez şubesinden 8 Temmuz’da Altus marka su sebili satın aldım. Ürünün çıkışı yapıldığı söylenmesine rağmen aradan bunca zaman geçmesine karşın teslimat hiç yapılmadı.
Mağazayı bu süreçte yaklaşık 30 kez aradım. Her seferinde “irtibata geçtik, size dönüş yapılacak” denilip oyalandım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonda özellikle Şeyma isimli çalışanla görüştüğümde, yetkili birinin numarasını istediğimde bana numara veremeyeceklerini söylüyor, şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “istediğiniz yere edebilirsiniz” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir tavırla yanıt veriyor.
Bugün itibarıyla ürün hala teslim edilmedi ve taksit ödemelerim yarın başlayacak olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir açıklama yapılıyor. Ben, teslim edilmeyen bu Altus su sebili siparişimin ve buna bağlı satış işleminin tamamen iptal edilmesini, üzerime açılacak ya da başlayacak hiçbir taksit ya da borç kaydı bırakılmamasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, gerekirse tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için süreci resmi yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.
Sayın Hatice Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve süreç boyunca karşılaştığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Yaşanan teslimat gecikmesi, ürün tedarik sürecinde oluşan aksaklıklardan kaynaklanmış olup, bu durumun sizde oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. Ayrıca iletişim sürecinde yaşadığınızı ifade ettiğiniz olumsuzluklar da bizim için önem taşımaktadır. Müşterilerimize her zaman saygılı, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunmayı ilke edinmekteyiz. Bu nedenle, tarafınıza yeterli bilgilendirmenin yapılamadığı ve memnuniyetsizlik yaşamanıza neden olan sürece ilişkin gerekli değerlendirmeler ilgili birimlerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için süreciniz yakından takip edilmekte olup, yaşanan gecikmenin en kısa sürede giderilmesi adına gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Amacımız, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede telafi ederek memnuniyetinizi sağlamaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
Ben yarın şehir dışına çıkıyorum 3 haftadır ürünü teslim etmediniz yetkili kişinin aramasını istiyorum
