to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslimi Gecikmesi Ve Taksit Ödemesi İtirazı
Gaziantep Uğurlu Çeyiz firmasından 14 Şubat tarihinde anneme hediye olarak bulaşık makinesi ve tencere takımı aldım. Alışveriş esnasında ürünlerle ilgili daha önce de sorun yaşamış olmama rağmen bu kez problem olmamasını umarak sipariş verdim. Bana en geç 3 gün içerisinde aranacağım ve ürünlerin gönderileceği söylendi ancak aradan 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
Bu alışveriş taksitli olarak düzenlendi ve ödeme tarihleri gelmesine rağmen ortada teslim edilmiş bir ürün yok. Mağazayı her aradığımızda yalnızca “bilgi verildi, sizi arayacaklar” denilerek geçiştiriliyoruz. Ne bir dönüş yapılıyor ne de gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılıyor.
Ürünlerin bir an önce, daha fazla gecikme yaşanmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ortada teslim edilmemiş ürünler varken taksit ödemek zorunda kalmak istemiyorum.
Gelişme
14 Şubat tarihinde Uğurlu Çeyiz firmasından, hasta olan anneme hediye etmek için yaklaşık 16 bin tl tutarında Altus marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ürünün teslimatı bir türlü yapılmadı.
İlk günlerden bu yana sürekli olarak “bugün getiriyoruz, yarın mutlaka teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum. Son bir haftadır ise neredeyse her gün aranıp “evde misiniz, bugün teslimat yapacağız” deniyor ama hiçbir şekilde gelen olmuyor. Bu süreçte hem yazılı olarak şikayet ilettim hem de mağazaya gidip iade talebinde bulundum, fakat “hemen çıkarıyoruz, bugün teslim olur” denilerek ikna edildim ve yine sonuç alamadım.
Annem hasta bir kadın ve bu süreçte defalarca hazırlanıp beklemek zorunda kaldı, her seferinde boşa bekletildi ve bu durum onu hem fiziksel hem de manevi olarak çok yıprattı. Hasta anneme hediye olarak aldığım bu ürünün bu kadar süre teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaratmıştır.
Altus marka bulaşık makinesinin hiçbir gerekçe olmadan daha fazla geciktirilmeden, annemin sağlık durumu da dikkate alınarak en hızlı şekilde adresimize teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Yıldız hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklıkları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin durumunu hemen kontrol ettik. Ürünlerinizin en kısa sürede tarafınıza teslim edilmesi için ilgili birimimizle süreci hızlandırıyoruz. Taksit ödemelerinizin teslimat gerçekleşmeden işleme alınmayacağını da teyit ediyoruz; böylece herhangi bir mağduriyet oluşmayacaktır. Süreçle ilgili detaylı bilgilendirme ve teslimat takibi için sizinle ayrıca [telefon] üzerinden iletişime geçeceğiz. Amacımız, yaşanan gecikmeyi en hızlı şekilde çözmek ve size sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Uğurlu Çeyiz Müşteri Hizmetleri Ekibi
