to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Taksitli Çamaşır Kurutma Makinesi Ve Cevapsız Aramalar
21.12.2025 tarihinde Gaziantep Perilikaya şubesinden taksitli olarak bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım; ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Mağazayı ve ilgili numaraları defalarca aradım, hatta uzun süre bekletildikten sonra telefon açılıyor, ancak hiçbir şey söylenmeden tekrar kapatılıyor. Yaklaşık 4–5 gün önce görüştüğümde de teslimat biriminin bana dönüş yapacağı söylendi, fakat o günden bu yana kimse benimle iletişime geçmedi.
Ürünün ücretini taksitli olarak ödemeye başlamama rağmen hâlen teslim edilmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Çamaşır kurutma makinemin en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.12.2025 tarihinde Uğurlu Çeyiz’in Gaziantep Perilikaya şubesinden Altus marka bir çamaşır kurutma makinesini 10.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bugün 17.01.2026 olmasına rağmen, yani aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi almaya çalıştım. Her seferinde “bu hafta içi teslim edilir” denilerek haftalardır oyalanıyorum, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Net bir teslim tarihi rica ettiğimi belirttiğimde ise telefondaki müşteri temsilcisi “tövbe yarabbim” diyerek son derece saygısız bir tavırla telefonu yüzüme kapattı.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve sonrasında tarafıma sürekli ulaşılarak şikayeti geri çekmem yönünde telkinlerde bulunuldu. Hem ürünün söz verilen sürede teslim edilmemesi, hem çağrı merkezinin lakayıt ve saygısız tutumu, hem de şikayeti geri çektirmeye yönelik bu baskı nedeniyle firmaya karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Altus marka çamaşır kurutma makinemin artık hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye yol açmadan derhal adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Zeliha Y., Öncelikle yaşadığınız mağduriyeti bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzün teslimatının gecikmesi ve teslimat süreciyle ilgili yaşadığınız iletişim eksikliklerinden dolayı üzgünüz. Bu durumun tamamen kabul edilemez olduğunu ve sizin gibi değerli müşterilerimize böyle bir deneyim yaşatmamamız gerektiğini düşünüyoruz. Çamaşır kurutma makinenizin teslimatındaki gecikme konusunda derhal gerekli araştırmayı yapıyoruz ve süreci hızlandırarak ürününüzün en kısa sürede teslim edilmesini sağlayacağız. Ayrıca, telefonla iletişim kurmaya çalıştığınızda yaşadığınız olumsuz deneyimleri dikkate alarak müşteri hizmetlerimizin daha verimli ve hızlı hizmet verebilmesi için gerekli düzenlemeleri yapacağız. Ödemenin başlatılmış olması, ürününüzün teslim edilmemesi kesinlikle mağduriyet yaratmamalıdır. Bu nedenle, taksitli ödeme sürecinde mağduriyetinizin giderilmesi için de en kısa zamanda sizinle iletişime geçerek çözüm önerilerimizi paylaşacağız. İlginiz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Size yardımcı olabilmek adına bu süreci hızlandıracak ve gelişmeleri yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla,
İletişime geçip hafta içi teslim edeceklerini söylediler ama bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ ses yok. 18 gün oldu ürünü alalı
Bugün yine müşteri hizmetleri tarafından arandım. Özür dilenmesi gerekirken Eğer şikayetimi geri çekmezsem adımın yanına not alıp bir daha bana ürün satmayacaklarını söylediler. Bedava veriyorsunuz da benim mi haberim yok acaba.
