Satışta Verilen İptal Ve İade Sözleri Yerine Getirilmiyor, Peşinatım İade Edilmiyor

Gaziantep Çarşı’da bulunan Uğurlu Çeyiz Çarşı şubesine yaklaşık 1,5 ay önce ürün bakmaya gittim. Satış temsilcisi, gösterdiği ürünlerin kampanyada olduğunu, istersem ayırtabileceğimi ve nişan ile düğün tarihimiz net olmadığı için vazgeçmem durumunda işlemi iptal edebileceğimi açıkça söyledi. İptal konusunu özellikle birkaç kez sordum, her seferinde iptal güvencesi olduğu, gönül rahatlığıyla ayırtabileceğim ifade edildi ve ben de buna güvenerek ürünleri ayırttım.

Ürünlerin toplam bedeli 140 bin TL üzerindeydi. Kasaya geçtiğimizde benden peşinat istendi, tutar yüksek olduğu için tereddüt yaşadığımı söyledim. Satış temsilcisiyle tekrar görüşüldü ve bana belirli bir miktar peşinat verip daha sonra vazgeçmem halinde bunun müşteri alacağına dönüşeceği, istersem geri alabileceğim, istersem de başka ürün alırken kullanabileceğim söylendi. Bu güvence üzerine kasaya 5.000 TL peşinat ödedim.

Daha sonra düğün olmadı, nişan bozuldu ve ben de ürünleri iptal edip peşinatımı geri almak için mağazaya gittim. Satış esnasında defalarca “iade edebilirsiniz, sorun olmaz” diyen kişiler ortada yok, mağazada doğru düzgün muhatap bulamıyorum, net bir cevap verilmiyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Satılırken verilen sözler şimdi yok sayılıyor.

Satış sırasında bana söylenen iptal ve iade güvencesine dayanarak, ayırttığım ürünlerin iptal edilmesini ve ödediğim 5.000 TL peşinatın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağaza tarafından çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.