Koltuk Takımındaki Arızalar Ve Servis Hizmetinin Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet

Gaziantep Uğurlu Çeyiz Fıstıklık Şubesi’nden yaklaşık 10 ay önce 8.000 TL’ye taksitle bir l tipi Çınar köşe koltuk takımı aldım. Ürün teslim edildikten yaklaşık 2 ay sonra köşe dikişlerinde sökülmeler başladı, ayrıca koltuğun kol dayama kısmının iç tarafının da kırık olduğunu fark ettik. Haziran 21’de Fıstıklık şubesine giderek servis talebinde bulundum. Ürün alırken bana 2 yıl garanti olduğu sözlü olarak belirtilmişti fakat herhangi bir fatura veya garanti belgesi verilmedi. İlk başvurumdan sonra gelen giden olmadı. Temmuz 20’de tekrar şubeye gidip yeniden kayıt oluşturdum, yine kimse gelmedi. O tarihten bu yana yaklaşık 4 aydır 2 günde bir şubeye gidiyorum, ancak hiçbir şekilde sorun çözülmüyor. Sürekli servisin yoğun olduğu ve geleceği söyleniyor fakat herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Ağustos ayının ilk haftasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Eylül’ün ilk haftası kesinlikle servis geleceği söylendi, ancak o tarihten bu yana yine hiçbir geri dönüş olmadı. Şubeyi aradığımda da sadece “çağrınız iletildi” deniyor ve başka bir çözüm sunulmuyor. Şu anda koltuğu kısmen kullanabiliyoruz, ancak sorunlar devam ediyor ve mağduriyetimiz artıyor.

Ürünümün ya tamirinin yapılmasını, ya değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.