Uğurlu Çeyiz Kazan Kapağı Eksik Ve Mağaza İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyet

Gülay · 2026-01-19T14:44:40+03:00

04.01.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Uğurlu Çeyiz mağazasından Emsan marka yemek takımı satın aldım. Ürün 14.01.2026 tarihinde elimize ulaştı ancak yemek takımının kazan kapağı yoktu. Kutunun üzerinde de “ürün eksik, yarım” ibareleri olduğunu kutuyu açarken fark ettik. Ürün için 8.999 TL ödemeyi kartla yaptım ve fişim şu anda elimde bulunuyor. Eksik ürün için mağazayı aradığımızda telefonu açan kişi ürünü alıp mağazaya gitmemizi söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Mağazaya gittiğimizde mağaza müdürü pazar günü ürünün geleceğini ve beni arayacağını söyledi. Dün tekrar aradığımda bu kez pazartesi dönüş yapacağını belirtti ancak şu anda aradığımız hiçbir numaradan kendilerine ulaşamıyoruz, telefonlara cevap verilmiyor. Ürünün temin edilmemesi halinde iade etmek istediğimi de özellikle iletmeme rağmen bugün de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İlk kez alışveriş yaptığım bu işletmeden eksik ürün teslimi, çelişkili bilgi verilmesi ve ulaşılmaz olunması nedeniyle son derece mağdur oldum. Eksik olan kazan kapağımın bir an önce temin edilip tarafıma teslim edilmesini, eğer temin edilmeyecekse ürün bedelimin iadesinin yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gülay

Ben aradım açmadılar kardeşim aradı hemen açıldı ürünü biz başka mağazada yok firmaya iletelim ama gelmesi uzun sürer denildi iade edeceğimizi söyledik kadın telefonla konuşma nezaketinin bile olmaması ayrı konu böyle saçmalık görmedik

Uğurlu Çeyiz

Değerli Müşterimiz Gülay Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz eksik ürün teslimi ve mağaza iletişimiyle ilgili şikayetiniz dikkatle incelenmiştir. Emsan marka yemek takımınızda eksik olduğu belirtilen kazan kapağı ile ilgili olarak tarafınız adına ürün tamamlama / servis kaydı oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek eksik parçanın temini sağlanacaktır. Eksik parçanın temin edilememesi durumunda ise, talebiniz doğrultusunda iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle ayrıca üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin hızlandırılarak mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli tüm takibin yapılacağını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Uğurlu Çeyiz Müşteri İlişkileri

Gülay

Dün müdür olduğunu söyleyen Ö** hanımla kardeşimin cebiyle ulaşımı sağladık ürünün tedariğinin uzun süreceğini söyledi biz de iade işlemi için mağazaya müdürün yanına gittik erkek bir müdürle görüştük Ş** hanımın bize yardımcı olacağını söyledi Ş** hanım iade işleminiz tamamlandı sıraya girip onay alacaksınız dedi sıraya girdik buket hanım mail orderdan bir haber AA bu ne ki ben bu kalabalıkta bunu yapamam ki dedi yetkili biriyle beni görüştür dedim sözde yetkili birini aradı ben size yarın dönüş sağlayacağım dedi hala dönüş sağlanmasını bekliyoruz ki onay fişi vermeyecek misiniz dediğimiz de hayır gerek yok sistemden oldu denildi hala bekliyoruz alırken bu kadar uzun sürmeyen ilgisiz tavırlar yokken dünkü tavırlar ve ilgisizlik bilinmeyen iş çabaları vardı

Gülay

21.01.2026 da Uğurlu Çeyiz tarafından arandım ürünü 20.01.2026 da iade işleminiz için 2 ürün alınmış 1 ürün iadesi için yapılıyor hesap toplu ödeme yapılır denildi dün fişiniz de 2 ürün de vardı şimdi böyle deniliyor o zaman diğer ürünü de iade edelim dedim getirin işlemlerinize öyle başlanır dediler IBAN istemin çaydanlık için beni arayan kişiye ücretini gönderdim dilekçemin 21.01.2026 da yazıldığı söylendi pazartesi aradım kız ilk başta 1 hafta sürer mail order olduğu için dedi hala bekliyoruz aradığımızda geri dönüş sağlanmıyor sonradan dönüp e bizde bekliyoruz deniliyor yetkili olan bir kişi artık ödememizi yaparsa ya da sorunun çözümün de yardımcı olursa iletişim numaranız açılmamak için mi kurulu anlayamadım