to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep Çarşı Şubesinde Kırık Ve Teşhir Ürün, Haksız Ek Ücret
Gaziantep Çarşı şubesinden yaklaşık 2 yıl önce çeyiz alışverişi yaptım. Bana ürünleri satan çalışan Çarşı şubedeydi. Ürünleri depoda bekleteceklerini, bu konuda güvence verdiklerini söyleyerek bizi ikna etti ve taksitle yaklaşık 120 bin TL’lik alışveriş yaptım.
Ürünlerimi 2026 yılında, 11 Haziran’da teslim almaya başladım. Teslim almaya gittiğimde ise bana verilen ürünlerin bir kısmının farklı, bir kısmının kırık ve teşhir ürünü olduğunu gördüm. İlk değişimi Çarşı şubede yaptım ve burada gördüğüm olumsuz, küçümseyen muameleden dolayı daha sonra Fıstıklı şubeye yönlendirildim. Fıstıklı şubede de aynı sorunları ve benzer tavırları yaşamaya devam ettim.
Her seferinde değişim için mağazaya gittiğimde “suya koysan çıkardı, etiketler falan” gibi dalga geçer gibi ifadelerle karşılaştım. Defalarca gidip gelmeme rağmen sağlam ürün verilmesi konusunda oyalandım. Başta, yapılan değişimlerde benden ekstra ücret alınmayacağı ve sonradan yansıtılan ücretlerin düzeltileceği söylendi, fakat günlerce oyalandıktan sonra “istediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Şu an tüm ürünlerimi teslim aldım, elimde kırık veya teşhir ürün kalmadı ancak sonradan ekstradan yansıtılan ücretler halen üzerime bırakıldı. Müşteri/sözleşme numaram 637989’dur. Başta verilen sözler tutulmadığı için, benden talep edilen ve sonradan yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini ve bu haksız tahakkukun düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Cansu Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışverişiniz sonrasında teslimat ve değişim sürecinde beklentilerinizi karşılayamayan bir deneyim yaşamış olmanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Uğurlu Çeyiz olarak müşterilerimize satış öncesinde olduğu gibi satış sonrasında da güvenilir, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda, ürün değişim sürecinde yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklıklar, mağazalarımızdaki iletişim deneyiminiz ve ek ücretlendirmeye ilişkin paylaşmış olduğunuz hususlar tarafımızca büyük bir hassasiyetle değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz müşteri numarası üzerinden süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenecek, yapılan işlemler ve kayıtlar gözden geçirilerek gerekli değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Amacımız, sizlere net bilgilendirme sağlayarak süreci karşılıklı güven ve memnuniyet çerçevesinde sonuçlandırmaktır. Bizler için en büyük değer, müşterilerimizin güveni ve memnuniyetidir. Bu nedenle her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeleri özenle yapıyoruz. Değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimi geride bırakarak sizleri yeniden memnuniyetle hizmet verdiğimiz müşterilerimiz arasında görmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
