to read complaints and reviews, or file yours.Faturamı Almak İçin Telefonla Saygısız Muamele Yaşıyorum
Gaziantep Binevler U*** Ç**** şubesinden Air Fry Air Pro son model bir ürün aldım. Hatay Antakya’da yaşıyorum, ürünü servise göndermem gerekiyor ancak ürünün faturasını bir türlü temin edemiyorum. Ürünü taksitle almıştım, net tutarı hatırlamıyorum ama zaten T. C. Kimlik numaram üzerinden faturanın sistemden kolayca çıkarılabileceğini biliyorum.
Mağazadan faturamı almak için defalarca kez telefonla aradım. Telefonu açıp yüzüme kapatıyorlar, tekrar aradığımda yine aynı şekilde açıp kapatıyorlar. Fiziken Gaziantep’e gelip şubeye gitme imkanım da yok, bu yüzden tek çarem telefonla ulaşmak ancak bu şekilde bir muamele görüyorum. Sadece ürünümü merkeze, servise gönderebilmek için faturamı istiyorum.
U*** Ç****’den ricam, T. C. Bilgilerim üzerinden faturama ulaşılarak tarafıma e-posta veya WhatsApp yoluyla iletilmesi ve bu süreçte telefonla müşteriye yapılan bu saygısız tutumun incelenmesidir. Ben fatura hakkımı talep ediyorum, faturamın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Karataş Uğurlu Çeyiz şubesinden Air Fry Air Pro son model bir ürün ve yanında bir de hamur makinesi aldım. Hatay Antakya’da yaşıyorum. Ürünümü servise gönderebilmem için faturaya ihtiyacım var ancak ürünün faturasını bir türlü temin edemiyorum. Ürünü taksitsiz, açık hesap olarak almıştım, bu nedenle net tutarı da hatırlamıyorum fakat T. C. Kimlik numaram ve diğer bilgilerim üzerinden faturanın sistemden kolayca çıkarılabileceğini biliyorum.
Faturamı almak için günlerdir mağazayı defalarca telefonla aradım. Telefonu açıp yüzüme kapatıyorlar, tekrar aradığımda yine aynı şekilde açıp kapatıyorlar. Dün bir çalışan beni arayıp “Size döneceğim” dedi, ancak ne aradı ne de geri dönüş yaptı. Yazdığımda ise faturayı bulamadığını söylemekle yetindi. Bu davranışların hiçbiri hoş değil.
Ayrıca Binevler Uğurlu Çeyiz şubesiyle de görüştüm. Ürünü Karataş şubesinden aldığımı belirtmeme rağmen beni yardımcı olabilecek birine yönlendirmediler, mesajlarım sadece görülüp bırakıldı. Aynı marka, aynı mağaza çatısı altında olmalarına rağmen bu şekilde ayrım yapılması, müşteriyi ortada bırakmaları beni çok rahatsız etti. Fiziksel olarak Gaziantep’e gelip şubeye gitme imkanım da yok, tek çarem telefonla ulaşmak fakat bu şekilde saygısız bir muamele görüyorum. Bir müşteri bu tutumu hak etmiyor.
Ben sadece ürünümü merkeze, servise gönderebilmek için faturamı istiyorum. U*** Ç****’den talebim, T. C. Bilgilerim üzerinden faturama ulaşılarak faturamın WhatsApp yoluyla tarafıma iletilmesi ve bu süreçte telefonla müşteriye yapılan saygısız tutumun incelenmesidir. Fatura hakkımı talep ediyorum ve faturamın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Sayın Ayşenur K., Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gaziantep Binevler Şubemizden satın almış olduğunuz Air Fry Air Pro model ürünün faturasını temin edememeniz ve bu süreçte şubemizle kurmaya çalıştığınız telefon görüşmelerinde yaşadığınız iletişim sorunları firmamız adına kabul edilemez bir durumdur. Müşterilerimize karşı saygılı, çözüm odaklı ve ulaşılabilir olmak temel hizmet anlayışımızdır. Bu kapsamda yaşanan tutum için içtenlikle özür dileriz. Fatura, müşterilerimizin yasal hakkı olup; talep edilmesi halinde T.C. kimlik bilgileri üzerinden sistemimizden temin edilebilmektedir. Bildiriminiz doğrultusunda ilgili şube ve muhasebe birimimiz bilgilendirilmiş olup, satın almış olduğunuz ürüne ait faturanın tarafınıza e-posta veya talep etmeniz halinde WhatsApp yoluyla iletilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Ayrıca, telefon görüşmelerinde yaşandığını belirttiğiniz saygısız ve çözümden uzak tutumla ilgili olarak şube personeli özelinde gerekli inceleme ve değerlendirme yapılacak, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Firmamız müşteri memnuniyetini ve satış sonrası destek süreçlerini büyük bir hassasiyetle yürütmeyi ilke edinmiştir. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyimin telafisi adına sürecin yakından takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, faturanızın tarafınıza en kısa sürede ulaştırılması adına sizinle iletişimde olacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri İlişkileri Birimi
Arandı fişim bulamıyor denildi bakacağım dedi bir bayan yine aynı sorun oldu yine kimse dönmedi böyle mi çözüm sunuyorsunuz
