to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucu Kapağının Açılmaması İçin 4600 TL Ücret Talebi
İstanbul Sancaktepe mağazasından almış olduğum Uğur marka orta boy derin dondurucumun üst kapağı, ürünü havalandırmak için açtıktan sonra yaklaşık 10 gün önce bir daha kapanmamaya başladı. Ürünüm garanti kapsamındayken müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi.
Servis, sorunun garantiye girmediğini söyleyerek hem geliş ücreti hem de onarım için toplam 4.600 TL talep etti. “Bu garantiye girmez, geliş parası var” denilip bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dondurucumun kapağı 10 gündür açık şekilde duruyor, gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum ve mağdur oluyorum, buna rağmen tek söyledikleri şey ücret ödemem gerektiği oluyor.
Biz bu ürünü garanti var diye güvenerek aldık. Müşteri hizmetlerinden servise, herkesin sadece “parayı verin sipariş verelim” anlayışıyla yaklaşması, garantili üründe tüketiciyi korumak yerine adeta mağdur ettiğini gösteriyor. Bu durumu son derece yanlış ve tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.
Garantisi devam eden derin dondurucumun kapak arızasının hiçbir geliş ücreti, servis ücreti ya da parça ücreti talep edilmeden, tamamen garanti kapsamında ve en kısa sürede evime gelinerek ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Benden istenen 4.600 TL dahil tüm ücret taleplerinin iptal edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tür uygulamalarla başka tüketicilerin de zor durumda bırakılmamasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Sancaktepe mağazasından almış olduğum Uğur marka orta boy derin dondurucumun üst kapağı, ürünü havalandırmak için açtıktan sonra yaklaşık 10 gün önce bir daha kapanmamaya başladı. Ürünüm garanti kapsamındayken müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi.
Servis, sorunun garantiye girmediğini söyleyerek hem geliş ücreti hem de onarım için toplam 4.600 TL talep etti. “Bu garantiye girmez, geliş parası var” denilip bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dondurucumun kapağı 10 gündür açık şekilde duruyor, gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum ve mağdur oluyorum, buna rağmen tek söyledikleri şey ücret ödemem gerektiği oluyor.
Biz bu ürünü garanti var diye güvenerek aldık. Müşteri hizmetlerinden servise, herkesin sadece “parayı verin sipariş verelim” anlayışıyla yaklaşması, garantili üründe tüketiciyi korumak yerine adeta mağdur ettiğini gösteriyor. Bu durumu son derece yanlış ve tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.
Garantisi devam eden derin dondurucumun kapak arızasının hiçbir geliş ücreti, servis ücreti ya da parça ücreti talep edilmeden, tamamen garanti kapsamında ve en kısa sürede evime gelinerek ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Benden istenen 4.600 TL dahil tüm ücret taleplerinin iptal edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu tür uygulamalarla başka tüketicilerin de zor durumda bırakılmamasını istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
